Spelaren från Australien satte in $60 och vann den stora progressiva jackpotten men upptäckte senare att hans uttag avvisades och hans konto raderades. Trots att han uppfyller de nödvändiga satsningarna för sina lojalitetsbelöningssnurr, söker han nu hjälp för att få tillbaka sina vinster.
Sätt in $60 sedan förlorade det spelade och förlorade de 40 gratissnurren för insättningen, spelade sedan mina lojalitetsbelöningssnurr och vann $3,9 på som satsade det nödvändiga satsningsbeloppet och en timme senare vann den stora progressiva jackpotten det tillät mig att ta ut och sa att allt hade uppfyllts och var ok att ta ut det. vet inte hur jag ska få tillbaka det från dem och jag har försökt prata med dem utan att resonera med dem och nu raderade de mitt konto och jag behöver hjälp med det åh och lojalitetsbelöningar spins reglerna säger bara omsättningskrav på dem så jag är förvirrad
Kära michealhenderson471,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mailade allt till dig och de tog vinsterna innan de stängde mitt konto när de avvisade mitt uttag de tog dem och jag har kämpat för att få tillbaka dem sedan dess men jag vill bara ha mina vinster det är allt
Tack för ditt svar, michealhenderson471. Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto efter att du slutfört omsättningskraven för lojalitetsbonusen? Överfördes dina vinster till ditt saldo med riktiga pengar, eller klassificerades de fortfarande som bonuspengar?
Mina skärmdumpar säger 12:47 för bonusavslutning och vinst vid 1:34 men tappen på min spelhistorik ändras hela tiden även om jag har laddat ner den 1 säger 2:05 den andra säger 2:24 för bonusavslutning så hur är det att fortsätta redigeras på min telefon och jackpotvinsten säger inte jackpotvinsten utan var stor jackpottvinst, och det har ändrats till 329 $ bonusdraw och det har ändrats till 4 $. det och jag kollade bonusen och det stod inte aktivt längre och om det var under bonus skulle det inte vara tillåtet uttag och sa ingen bonus aktiv och skulle också sägas under omsättningskravet även i de termerna står det att jackpottar kommer att betalas ut i sin helhet men det har de inte eftersom det inte finns något sätt utan jackpott kan du vinna $10 000 på en 2 $ satsning om det inte är för att jag höll jackpotten innan jag satsade och efter att jag spelade jackpotten. satsade kraven och satsade sedan mer
Hur ska jag ens få pengarna jag är skyldig mig hur troligt är det att kasinot betalar mig och hur troligt är det att jag blir framgångsrik
Tack så mycket, michealhenderson471, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Några goda nyheter ännu branislav
Hej, michealhenderson471,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag är dock inte säker på vad du försökte säga med alla de angivna detaljerna/bevisen. Du har angett skärmdumpar av olika bonusregler, förmodligen från olika delar av kasinowebbplatsen, som tillämpas på olika typer av bonusar, medan du även angav en regel med den maximala utbetalningsgränsen på 150 AUD för bonusen du använde. Dessutom är skärmdumpar av vissa delar av din spelhistorik ingen mening utan förklaring eller ytterligare detaljer, som inte är synliga i dessa skärmbilder, och spelloggarna (Excel-filen) är lite kaotiska eftersom data ser ut att hoppa mellan spel med riktiga pengar/bonus/no-insättningsbonus utan korrekt tidslinje, så det är inte klart när du spelade med vilka pengar och var omsättningskraven överhuvudtaget uppfylldes. Så låt oss försöka ta reda på mer från kasinot.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Richard Casino-team ,
Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerades, och vilka exakta regler tillämpades på användarens omtvistade vinster?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis, särskilt spelloggar, och lyfta fram de viktiga ögonblicken i data? Dessutom, eftersom spelloggarna som spelaren tillhandahållit tidigare är lite kaotiska, kan du se till att allt i hans spelloggar är korrekt sorterat i ordning, enligt datum/tider, och visar alla detaljer om saldon (riktiga pengar/bonusspel) korrekt?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
