Spelaren kunde inte ta ut sitt saldo på grund av lägsta uttagsgräns. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Rich Palms Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Rich Palms Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade tidigare 1 2 andra plats marker som jag aldrig kunde lösa in. De 2 veckorna före detta evenemang. Jag satte in och förlorade gick till kundtjänst för att få mitt chip och fick ett gratischip på 10 dollar istället för turneringsvinsterna på 50 eller 25 dollar. Så med det 10 dollar-chippet är utbetalningen 6x, men den minsta tillåtna uttagsperioden på kasinot är 100, den anställde visste detta. Jag får höra att jag satte in 40 för att få det lägsta även om jag vann nästan tusen dollar med det gratischippet på 10 när jag borde ha fått 50 eller till och med 25. När jag frågade personalen om detta sa de att jag fortfarande måste sätta in för att komma till 100, då kan jag komma tillbaka och hämta mina vinster från turneringen. Detta är helt orättvist. Jag har inte rört mitt kontosaldo på nästan en månad. Jag är rädd att om jag gör det kommer mina vinster att bli ogiltiga. Den anställde som valde att ge mig de 10 markerna har fel att jag vill ha det jag har rätt till eller så tar jag inte ut alls och jag spelar aldrig där igen. Jag är respektfull mot kundtjänst även om jag är upprörd över att detta hände. Jag tror att de borde betala eller fixa misstaget jag inte betalar när de visste vad som skulle hända. Jag skulle ändå inte uppfylla kraven för att dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vtgirl010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rich Palms Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Finns det inget annat uttagsalternativ där minimibeloppet är lägre än 100€? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat ungefär en månad på att det ska verifieras. Jag har skickat alla dokument och bekräftat med dem igen den senaste veckan. Sedan dess har jag inte fått något svar. Jag har pratat med 3 olika anställda på chatten angående minimibeloppet att ta ut och de uppger alla att det är det lägsta beloppet. Och skulle behöva betala 40 dollar för att dra ut de 100,00 mitt saldo är strax över 800 men jag har inte rätt till de bara 60 tydligen. Det sista samtalet jag hade med dem angående ovan nämnda frågor var utskriften jag bifogade i det ursprungliga klagomålet tisdagen den 7 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack vtgirl010 för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Jag är så ledsen att höra att du inte kan ta ut dina pengar. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rich Palms Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rich Palms Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan ta ut pengarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kunde äntligen få mitt konto verifierat. Jag lade in en begäran om 500, jag väntar bara på att se om de godkänner eller nekar det. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du ställde din fråga till oss!
Enligt casinots cashback-program, som förklaras för alla kunder vid telefonverifiering och via e-post, ges 100 % cashback på de två första insättningarna, 50 % – på det tredje köpet och 20 % – på alla de ytterligare. Den sista insättningen utgjorde $29, och beloppet av gratischip som beviljades var $10 i enlighet med villkoren.
Angående utbetalningen, som vi har kontrollerat, sattes uttagsbegäran igår, så ekonomiavdelningen kommer att kontrollera den inom tidsramarna. Vänligen håll kontakt med dem om du har ytterligare frågor om detta.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino-team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Är du nöjd med casinots förklaring? Kan du meddela oss när du har fått betalningen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vtgirl010,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick höra att jag behövde sätta in 40 för att få 100 eftersom det är min. Jag är frustrerad över att de skulle ge ut en 10 dollar marker - när jag hade en 50 som jag vann. Om min är 100 men för ett gratismark är max 6x så 60. Jag tror inte att jag kommer att sätta in för att ta ut det stämmer inte med mig. Tack för att du tittade på detta oavsett resultatet. Mitt förslag till kasinot är att bli av med 10 dollar gratis chip det är missvisande och fel att göra någon insättning när de är en betalande kund redan för att göra uttag. Eller Ändra villkoren för de lägre gratismarkerna. Utöver det här problemet är casinot bra och jag hoppas att villkoren kan fixas så att detta inte händer någon annan är det svårt nog att vinna så när du gör det och inte riktigt kan vinna på grund av villkoren. Du ska inte behöva betala pengar för att få dina vinster det känns som en lös lös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Vänligen observera att beloppet för cashback alltid är förutbestämt av beloppet för de senaste insättningarna. Däremot respekterar casinot dina preferenser, och det har beslutats att ditt spelkonto inte kommer att krediteras med gratischippet som är lägre än $17 (om du inte ber om det), vilket gör det möjligt att ta ut $100 utan extraköpet.
Vänligen kontakta Casino Support 24/7 om du skulle vilja ändra det när som helst eller om du har andra frågor.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino-team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Lyckades du begära ett uttag?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte fått det. Jag har inte fått någon kommunikation om det så jag är inte säker på vad som händer. Jag hoppas att jag ska höra av mig senast på fredag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rich Palms Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan begära ett uttag?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förlåt, ja, jag kunde begära det, det har inte bearbetats ännu. Jag hoppas att se rörelse senast på fredag. Förlåt att jag formulerade mitt senaste meddelande på fel sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när du har fått betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fortfarande ingen betalning det visas fortfarande väntande på mitt konto som är på dag 9 nu. Jag begärde det den 26 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rich Palms Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Som vi har kontrollerat godkändes kundens uttag och skickades igår inom tidsramarna. Bekräftelsemailet skickades också av vårt ekonomiteam.
vtgirl010, vänligen meddela oss när du tar emot betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino-team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Meddela oss när du har tagit emot betalningen.
Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vtgirl010,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick utbetalningen, jag ber om ursäkt att jag glömde svara! Tack 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vtgirl010,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
