Spelaren kämpade med att verifiera eftersom kasinot hela tiden begärde nya dokument. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att spelarens konto nu hade godkänts för uttag. Spelaren väntade på sitt uttag men kunde plötsligt inte längre komma åt sidan. Men efter en tid fick spelaren sin betalning och problemet löstes.
FRUKTANSVÄRD UPPLEVELSE PÅ DETTA CASINO!!! Jag vann en välkomstbonus på detta casino, uppfyllde omsättningskraven och gjorde min första insättning för att få min utbetalning. Sedan skickade jag dokumenten för att verifiera mitt konto och det har gått mer än 30 dagar sedan de släppte mitt konto för att göra uttag. Med andra ord... detta casino är ett bedrägeri som förhindrar uttaget även om du uppfyller alla krav för det. Kundtjänst är hemsk och hjälper oss inte alls eftersom de säger att bara ekonomiavdelningen kan släppa kontoverifieringen, en avdelning som kräver 4 arbetsdagar för att verifiera kontot men som faktiskt inte svarar eller när de skickar ett svar det är att fråga något dokument som du redan har skickat bara för att spara tid och inte släppa ditt uttag. Jag har redan skickat 6 e-postmeddelanden med alla dokument och de verifierar inte kontot och fortsätter att be om ytterligare 4 arbetsdagar, så ditt konto är spärrat för uttag. SÄTT INTE IN NÅGOT PÅ DETTA CASINO OCH SPELA INTE HÄR 👎
Hej Deboracsgg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rich Palms Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka dokument som redan är verifierade och vilka som fortfarande efterfrågas av kasinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan du får din första utbetalning efter att verifieringen avslutats. Det är också vanligt att kasinot begär flera dokument och till och med samma flera gånger om det är något felaktigt eller mindre synligt på dem.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Dokumenten jag skickade den 8 juni var körkort, adressbevis (VIVO-telefonräkning utfärdad för 30 dagar sedan), ifyllt och undertecknat formulär för uttagsbegäran, Bitcoin-nyckeladress. I det senaste mejlet som kasinot svarade mig på var den 20 juni. Begärde igen Bevis på adress och BITCOIN-nyckel, jag skickade det igen den 20:e och efter detta datum svarade ingen angående kontoverifiering och onlinesupport hjälper oss inte med denna fråga. Så fort det gått 4 arbetsdagar skickade jag ett e-postmeddelande och bad om en retur men ingen svarar. Jag registrerade mig på casinot och fick en gratis bonus, uppfyllde omsättningskraven för denna bonus och fick veta att jag var tvungen att göra en minsta insättning på $25 dollar, jag satte in $29 dollar och uppfyllde även detta krav. Sedan den 8 juni har jag väntat på att uttaget ska släppas och jag har uppfyllt alla krav från Casino Rich Palms.
Kom också ihåg att casinots supportavdelning redan har kontaktat mig per telefon den 8:e JUNI för att bekräfta mina uppgifter och trots det väntar jag fortfarande på att uttaget ska släppas.
Tack Deboracsgg för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Deboracsgg,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rich Palms Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rich Palms Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Debora,
Vi kontaktade finansavdelningen hos Rich Palms angående ärendet du har vänt oss med. Vänligen notera att ditt spelkonto har godkänts för att begära uttag.
Vänligen meddela oss om du har några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino team
Kontot verifierades och uttaget begärdes samma dag 04/07/22. Jag väntar på att uttaget ska slutföras. Skulle du kunna påskynda slutförandet av bytet?
Tack för ditt svar, Rich Palms Casino.
Kära Deboracsgg,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Observera att det kan ta lite tid för din betalning att nå ditt konto. Jag kommer att förlänga timern i sju dagar, vänligen meddela mig om utvecklingen under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God kväll!
Mitt konto har verifierats men idag öppnar inte Rich Palms Casino sidan och alla mejl jag skickar går tillbaka till min inkorg med en adress som inte hittas. Jag har inte kunnat ta emot mitt uttag förrän idag. Kasinot är nere, hjälp mig snälla!!!
Kära Deboracsgg,
Det är fantastiska nyheter!
Jag är glad att höra att din betalning har tagits emot och att problemet har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. När det gäller åtkomst till webbplatsen har jag blivit informerad av kasinot att de arbetar med att lösa problemet.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
