Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster, förmodligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Rich Palms Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 $
Rich Palms Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så det har det. Det har gått nästan 2 veckor och jag har skickat in all min dokumentation som ekonomiteamet bad om. Jag har för närvarande 3000 som jag försöker dra tillbaka. På webbplatsen uppger de att det tar 4 arbetsdagar att bli verifierad. Det här är löjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära turnermantina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att förseningen har orsakats av ofullständig verifiering? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja jag slutförde allt de ville ha för verjfication.Ja jag skickade alla dokument som de bad om så min personliga kontochef säger att det tar 4 arbetsdagar så det har gått nästan t 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, turnermantina. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, turnermantina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Turnermantina,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Rich Palms Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Några av de dokument som krävs för att skapa ett spelkonto för uttag saknades. Det var anledningen till förseningen. Alla kunders e-postmeddelanden besvarades dock inom den fastställda tidsramen på 3-4 arbetsdagar. Efter att den sista informationsfriden inkommit idag har kontot godkänts för att begära betalningen. @turnermantina, grattis till dina vinster! Du är välkommen att skicka in en begäran om uttag.
Hälsningar,
Rich Palms kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Rich Palms Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Kära turnermantina,
Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot godkändes äntligen jag skickade in begäran i morse Ford bitcoin förhoppningsvis går det snabbt jag kommer definitivt att meddela dig när jag har fått min betalning tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har fortfarande ingen mottagen betalning vilket är konstigt eftersom jag inte förstår dess bitcoin-betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rich Palms Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära turnermantina,
Som vi har kontrollerat skickades din uttagsbegäran 3/29, vilket innebär att idag är den tredje arbetsdagen, och utbetalningsbegäranden behandlas i upp till 7 arbetsdagar.
Vi har bett ekonomiteamet att kontrollera din så snart som möjligt, med hänsyn till din långa dokumentvalideringsprocess. Därför ber vi dig att vänta lite tills de meddelar dig att betalningen har behandlats.
Observera också att bonusen du spelade med hade ett maximalt uttag av Free Chip-belopp * 6, så vinstbeloppet är $1200, och resten kommer automatiskt att dras av enligt bonusvillkoren.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok det skulle vara fantastiskt eftersom bitcoin borde vara en snabbare process och ja jag vet att 1200 är gränsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära turnermantina,
Vänligen uppdatera oss när du har mottagit betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer definitivt att göra det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så glad att jag fick min betalning idag klockan 04.00 trevligt och tidigt tack så mycket rich palm casino och casino guru ni är bäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära turnermantina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock