Rich Palms Casino - Spelaren kämpar för att ta tillbaka sitt saldo.

Jag har vunnit $36k under en tid. Försökte ta ut mina vinster bara för att få veta att jag bara kan göra $500 var 10:e dag, vilket uppenbarligen är löjligt. Medan ett belopp väntar kan jag inte ta ut mer förrän det är rensat. Det är förmodligen viktigt att notera att jag fortfarande inte har fått något av det och skulle bli förvånad om jag någonsin skulle vara ärlig.

inte bra nog!

talade med livechatt som bad mig att skicka ett meddelande till finansavdelningen som inte heller var hjälpsamma.

Hej Mickjen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rich Palms Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Baserat på kasinovillkoren - När kunderna planerar sina uttag bör kunderna komma ihåg att kasinots uttagsgräns är $500 eller AUD 500 per dag, eller $2 000 eller AUD 2000 per vecka - det borde inte finnas en så låg gräns. Kan du berätta hur länge ditt nuvarande uttag väntar och hur många har du redan fått?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Mickjen,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Detta var kasinots svar;

Kära Michael,

Tack för ditt email.

Först och främst skulle jag älska att gratulera dig till att du vann ett så stort belopp! Du kan begära flera uttagsbegäranden på $500 med olika betalningsmetoder, men tyvärr kan gränserna inte ändras :(

Men jag kommer att se till att göra vad som står i min makt för att påskynda utbetalningarna och skicka dem så snart som möjligt!

jag har inte fått några utbetalningar än. Det är fortfarande under behandling och medan det väntar kan jag inte ansöka om mer. Med den takt som detta går kommer jag inte att få beloppet inom kort!

ja mitt konto har verifierats. Jag kan inte komma ihåg om det vanns med pengar eller bonusar då jag har lagt mycket pengar på det.

Förlåt att jag insåg att jag fick ett e-postmeddelande från dem om att en tredje part har undersökt det och efter att ha tittat på det är Australiens onlinespel inte tillåtet i Australien och beslutade att inte fortsätta med uttag!

Förstår jag det rätt att kasinot beslutade sig för att inte betala ut dig? Erbjöd de någon annan lösning för att du ska få dina pengar?

Kära Mickjen,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.