Spelaren från Brasilien upplever svårigheter på grund av att utgångsdatumet saknas på hennes ID. Klagomålet löstes när spelaren verifierade sitt konto och tog ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Rich Palms Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Rich Palms Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på detta casino i oktober 2021 och jag får många e-postmeddelanden med kampanjer och gratis bonusar.
Jag använde gratisbonuskoden och jag satsade normalt på spelen och jag kunde uppfylla alla omsättningskrav. Jag var intresserad av att göra en ny insättning och fick idén att se om mina dokument skulle accepteras. Jag skickade alla dokument som efterfrågades i chatten och via e-post, jag var också väldigt välbesökt i chatten, de var väldigt vänliga och sa att om 4 dagar skulle mina dokument analyseras och om något saknades skulle de skicka ett mail till dem.
De accepterade nästan alla dokument, men problemet är bara att jag fick ett mejl om att jag måste skicka ett giltigt ID och att det inte hade ett utgångsdatum. Jag har haft samma problem med andra kasinon och tack vare dig här på Casino Guru lyckades jag lösa det.
I mitt land har identitetshandlingen inget utgångsdatum, bara datumet för utfärdandet. Och detta förvirrar många casinon, som jag, som jag nämnde tidigare, fick hjälp här i denna fråga med ett annat casino.
Jag skickade ett e-postmeddelande där jag svarade RICH PALMS och förklarade att dokumentet här inte har något utgångsdatum.
Så jag skulle vilja be casinot att vänligen granska dokumentet noggrant igen, eftersom UTGÅNGSDATUM har förväxlats med UTGÅNGSDATUM.
Mina komplimanger och tack för utrymmet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa vitoria2143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att det saknade utgångsdatumet verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har resten av dina dokument godkänts? Vad var kasinots reaktion när du försökte förklara det saknade datumet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Tack på förhand för att du kontaktar mig.
De accepterade alla andra dokument och det som verkligen saknas för godkännande är identifikationshandlingen som till slut blandade ihop utgångsdatum med utskick.
Kasinot svarade inte när jag skickade förklaringen att här i mitt land har de inget utgångsdatum på dokumentet. Det har gått 2 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, vitoria2143. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina
Jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden som utbyts med ovannämnda casino just nu.
Så att du kan hitta mig, det är samma mejl som jag använder här, okej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket vitoria2143 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vitoria2143,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja be Rich Palms Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Simone,
Tack för din förfrågan!
Jag är glad att kunna meddela att ditt spelkonto har godkänts för att begära uttag. Du är välkommen att skicka in en utbetalningsförfrågan, så att teamet börjar arbeta med det så snart som möjligt!
Vi har också informerats av finansavdelningens representant för Rich Palms att inget av dina e-postmeddelanden ignorerades, och varje begäran fick ett svar. Gå med i kundsupportens livechatt 24/7 om du har några frågor längre fram.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag uppskattar mycket samarbetet från alla, inklusive kasinot som snabbt svarade på min förfrågan
Det var en försening från casinots sida att svara, men det löste problemet och jag tackar dig så mycket för det.
Jag gjorde en begäran om uttag med bitcoinmetoden och jag väntar på betalningen.
Så fort det är betalt återkommer jag igen för att slutföra ärendet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vitoria2143,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är verifierat. Meddela oss så snart du får pengarna eller i händelse av någon annan uppdatering angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå.
Jag väntar fortfarande på uttagsbetalningen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock