Spelaren från Japan kämpade för att klara kasinots identitetsverifieringsprocess. Klagomålet löstes. Spelaren klarade verifieringsprocessen och kunde ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Rich Palms Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 125 €
Rich Palms Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag vet inte vilken typ av dokument kasinot behöver i KYC-fasen i uttagsansökan nu.
Jag skulle vilja veta specifikt vilken typ av dokument som krävs på Rich Palms Casino och hur man beskriver dem. Chatten är ansluten, men det finns vissa delar som jag inte förstår bra eftersom det är på engelska.
Jag har skickat nödvändiga dokument till KYC-avdelningen via e-post, men de är inte godkända. Jag funderar på att ta ut pengar från en bank eller Bitcoin, men jag skulle vilja veta specifikt vilken typ av saker som behövs och i vilket skick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan lämnat, snälla? Förstår du inte meddelandet i den bifogade skärmdumpen?
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag skrev och skickade in dessa två dokument.
Jag mailade två dokument och ett foto av det kort jag brukade sätta in. Jag vet inte vad jag behöver efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Meddelandet från kasinot nämnde också en elräkning. Har du redan tillhandahållit ett sådant dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ännu inte tillhandahållen. Jag fick höra att elräkningen måste skrivas på engelska, men jag bor i Japan så jag vet inte vad det är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket MR för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr,
Jag tittade på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Rich Palms Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rich Palms Casino-team,
Observera att det inte borde behövas att be om adressadress på engelska från en spelare som bor i ett land där engelska inte är ett av de officiella språken. Alla dokument som tillhandahålls som bevis på adress kan enkelt översättas med ett verktyg för översättningsprogram. Om kasinot anser det nödvändigt föreslår vi att MR lämnar mer än ett adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Miwata,
Tack för att du når ut oss.
Vi har kontaktat ekonomiavdelningen i Rich Palms angående ärendet du riktade oss till.
Observera att kasinot accepterar ett dokument som bevisar din fysiska adress på japanska. Det är viktigt att dokumentet är inom två månader och att ditt fullständiga namn, adress och utfärdandedatum finns på det.
Observera att finansavdelningen också behöver din statiska BTC-plånbok för att hantera betalningen där.
Låt oss också meddela dig att den gratis bonus du vann med kommer med det maximala kontantbeloppet på $ 100. Följaktligen är det möjligt att ta ut $ 125: det maximala uttaget från kupongen utan insättning plus insättningen.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rich Palms Casino-team, för ditt svar.
Kära herr,
Jag ber dig att följa casinorepresentantens instruktioner och hålla oss informerade om nyheter om problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Är det okej att använda en japansk elräkning? Vi skickar det en gång, så kontrollera det. Tack till Casino-guru för deras stöd. Jag skulle vilja berätta om situationen igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Miwata,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informera dig om att enligt ditt finansavdelning på Rich Palms Casino har ditt spelkonto godkänts för att begära uttag.
Vänliga Hälsningar,
RIch Palms Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rich Palms Casino-team , för ditt samarbete.
Kära MR ,
Jag ber dig vänligen meddela oss när det har gjorts några framsteg angående din uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Mitt sena svar. Jag kunde ansöka om uttag. Vi väntar nu på bekräftelse av betalningen. Vi meddelar dig när betalningen bekräftas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, MR, för uppdateringen. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God kväll. Jag kunde bekräfta betalningen. Detta löste uttagsproblemet. Vi kan kontakta dig om det finns något annat i framtiden, men tack på förhand. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr,
Jag är glad att höra de goda nyheterna! Tveka naturligtvis inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock