Spelaren från Schweiz annullerade sina vinster som om de genererades från ett gratis bonusspel. Klagomålet avvisades eftersom kasinot bevisade att vinsterna genererades från bonuspengar och det var därför som vinstergränsen gällde.
Jag gjorde en insättning med neosurf och det orsakade problem eftersom det inte nådde kasinot
Jag kontaktade sedan neosurf och efter en vecka överfördes det till kasinot cirka 40 euro.
Kasinot lade sedan till en bonus på mina 200 euro att spela med.
Jag implementerade allt och kunde betala ut 2500 euro.
dumt avbröt jag vinsten men ansökte omedelbart om en utbetalning.
Efter en vecka fick jag veta att det inte hade godkänts eftersom jag inte har gjort en insättning på en vecka och kan bara ta ut om jag gör en insättning igen.
har betalat ytterligare 25 euro och kunde betala ut.
efter en vecka fick jag ett meddelande om att det var godkänt men bara 100 euro.
Kära Jasmkn1980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Jasmkn1980, för din e-post. Kan du bekräfta följande?
- 13/04/21: Felaktig insättning på € 40 har hedrats med en bonus på € 400.
- 28/04/21: Casino har begärt en ny insättning för att kunna behandla ditt uttag.
- 05/05/21: Uttag på 100 € har godkänts.
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik och en skärmdump av ditt bonusavsnitt? Ser fram emot att höra från dig.
Jag satte in 40 euro hos Neosurf 40 euro. Tyvärr var det ett problem, jag kontaktade Neosurf, de vidarebefordrade pengarna den 13.4.
från support fick jag en bonus på 160 euro och gratisspel.
för mig är detta en insättningsbonus.
Jag genomförde allt i slutändan kunde jag ansöka om en utbetalning på 2500 euro.
dumt, jag klickade sedan på avbryt efter 2 dagar. omedelbart mot betalning.
Mot väntan 5 dagar och det godkändes inte. Jag var tvungen att sätta in igen så att jag kan ta ut.
Jag gjorde omedelbart ett uttag.
Efter att ha väntat i fem dagar får jag ett e-postmeddelande om att det godkändes.
När jag kontaktade support eftersom jag inte litar på saken får jag veta att jag bara får 100 euro. Eftersom det kommer från gratisspel.
Jag tror att det kommer från insättningsbonusen.
Stödet ger inte ett korrekt svar
Och e-post besvaras inte alls.
Jag förstår att om du bara får gratissnurr får du bara 100 euro men inte vem jag sätter in.
och hur de gör det är vilseledande, de ger mycket generösa bonusar som är nästan omöjliga att vinna.
Tack så mycket, Jasmkn1980, för dina svar. Lite korrigering. Kan du bekräfta följande?
- 13/04/21: Felaktig insättning på € 40 har hedrats med en bonus på 400% (Insättning € 40 + Bonus € 160).
- 28/04/21: Casino har begärt en ny insättning på € 25 för att kunna behandla ditt uttag.
- 05/05/21: Uttag på endast 100 € har godkänts.
Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, Jasmkn1980, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Rich Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Jag vill be Rich Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att de nämnda vinsterna har sitt ursprung i en uppsättning gratissnurr som hävdats den 17 april. Satsningen slutfördes den 18 april, vilket resulterade i vinster på 830,44. Tyvärr spelades insättningsbonusen du hänvisar till den 13 april, samma dag som den tilldelades.
När det gäller din nuvarande uttagsbegäran kan vi dock bekräfta att det väntande saldot verkligen kommer från en insättningsbonus.
Dessutom har vi kollat vår inkorg, och den senaste korrespondensen hänvisar till Neosurf-insättningen när vår säkerhetsavdelning bekräftade avgiften och fortsatte att kreditera din insättning. Vi har inte fått några e-postmeddelanden sedan.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Jag kommer att kontrollera spelets gång igen
Kära Jasmkn1980,
Hittade du i din spelhistorik vad du letat efter? Jag skulle också vilja fråga kasinot om de kunde skicka oss bevis på deras uttalande. Vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Tyvärr är det enligt min mening inte riktigt smart, det är en insättningsbonus om du kan be om bevis skulle vara bra
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Förlänger timern med 7 dagar till.
Kära Jasmkn1980,
Vi har fått relevant bevis i form av vadslagningshistorik och förklaring av hela situationen, som vi tyvärr inte kan dela med dig. Från loggarna framgår det tydligt att saldot du försökte ta ut genererades helt från de initiala bonusarna och gratissnurr du fick. Du gjorde flera begäranden om uttag och annullerade dem för att fortsätta spela i kasinot. Men även om du avbokade det förblir det fortfarande pengarna som genereras från bonusen som har ett specifikt maximalt uttagsbelopp. Jag är verkligen ledsen men vi kan inte göra någonting i det här fallet, eftersom det tydligt anges i kasinotillståndet som du godkände när du registrerar dig. Allt jag kan rekommendera är att vara mer försiktig i framtiden när du spelar med bonuspengar eftersom de flesta av dem har någon form av uttagsgräns. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om nej stängs klagomålet som avvisat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
