Spelaren från Sydafrika upphävde sina bonusar utan insättning eftersom hon inte har gjort en insättning de senaste fem dagarna innan hon begärde ett uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skulle vilja klaga på Rich Casino som avbröt mitt uttag och de anledningen är inte tydlig. Jag spelade med min gamla balans inklusive gratis utgifter. Jag vann mer 80 000 jag fortsatte spela tills jag kunde dra mig. Jag förstår bonus- och satsningsprocessen. Jag fick hjälp av Larry, onlineagenten lovade mig att jag skulle få min utbetalning eftersom jag spelade tills jag lyckades ta ut. Jag väntade fem arbetsdagar mitt uttag väntade. Först idag Onlineagenten Ned säger till mig att jag inte kan ta ut förrän jag sätter in R350. Problemet är att jag begärde mitt första uttag av R40000 den 4 januari 2021. Jag fick veta att det tar upp till fem arbets- / arbetsdagar. Jag fortsätter att spela och jag fortsatte att förlora och vinna och den 5 januari 2021 begärde jag uttag på 40 000 medan jag väntade på mitt uttag fick jag kampanjer från onlineagenterna. Jag fortsatte att säga att jag väntar på min utbetalning. De kommer att säga att jag måste vänta högst 5 dagar. I dag när jag kontrollerar mitt konto avbröts uttaget. När jag frågar säger onlineagenten att jag antar att sätta in R350 de senaste fem dagarna. När jag kontrollerar reglerna igen finns det inga regler som säger att innan jag får min utbetalning måste jag sätta in lite pengar.
Snälla hjälp mig.
Kära velapn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat hjälpavsnittet, och det här är vad jag hittade https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Kan jag ta ut utan att göra en insättning?
För att ta ut vinster med gratischips måste du ha gjort en insättning inom fem (5) dagar efter att utbetalningen har behandlats.
När uttaget från en gratis bonus har godkänts kommer det återstående saldot från vinsten som motsvarar den aktuella gratis bonusen att ogiltigförklaras. "
Vänligen förstå att det inte är ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspel och uttag av bonusvinster (begränsade spel, spelleverantörer, maximal insats etc.) Har du försökt att kommunicera en möjlighet att sätta in pengar på ditt konto då och då begär ett uttag igen? Förstår jag rätt att hela din vinst har ackumulerats från en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära velapn,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
