Spelaren från Portugal hade sina vinster i väntan på grund av ofullständig KYC-verifiering. Det här fallet löstes med framgång.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 025 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Rich Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
sedan februari har jag bett om ett uttag från det rika kasinot.
När jag lämnar in berättar de för mig att jag måste vänta 5 arbetsdagar. I slutet av de fem dagarna vägrar de betalning och returnerar saldot till kasinokontot. Att få beloppet tillgängligt igen.
antagligen är mitt konto bekräftat och jag kan verifiera det i området "mitt konto". Men för andra gången, i slutet av dessa fem dagar och utan någon e-postmeddelande som ber om något, kontaktar jag livechatten, som säger att dokument saknas.
Första gången beviset på extraktet saknades skickade jag det. Jag väntade ytterligare 5 dagar som slutade idag, de vägrade igen och skickade en kupong för att fylla i kortet som jag gjorde insättningen med. Nu vill de att jag ska vänta ytterligare fem arbetsdagar. Som om det var en ny insättningsbegäran.
Jag tror inte att det är rättvist vad de gör eller hur de fortsätter, det här är inte en ny begäran om insättning, utan snarare skicka ett dokument som borde ha begärts redan i början av kontokontrollen.
väntar jag ytterligare 5 dagar för att berätta för mig att något annat saknas?
på rekommendationen från kasinogururrecensionerna satsade jag på den här webbplatsen som trovärdig trots allt hade jag fel.
det är bara ett kasino som inte vill betala mina vinster och som gör mitt uttag svårt.
Jag har aldrig haft problem av detta slag med andra bookmakare och jag rekommenderar inte att du sätter in några pengar i detta kasino som inte är att lita på.
Jag har fortfarande mina pengar i väntan på mer än 2 veckor som jag har varit med på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mariana,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du har samlat dina vinster utan bonusspel? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon ,
dessa pengar var pengar genererade från mina egna insättningar.
hittills de samtal som jag har med dem i chatten är att allt är på rätt spår för att dra tillbaka balansen men förra gången var det också och de vägrade igen.
tack för hjälpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mariana för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mariana,
Det verkar som om detta kasino har en strängare verifieringsprocess, vilket inte är ovanligt. Kasinot måste samla in alla nödvändiga dokument för att skicka vinsterna till rätt spelare. Jag skulle vilja veta om du skickade alla dokument i tillräcklig kvalitet till kasinot.
Jag skulle också rekommendera dig att kontakta kasinot och be supporten om en lista med alla dokument som behövs för att verifiera ditt konto, så att du kan skicka dem direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag har redan haft kontakt och berättat att allt är i ordning.
men de sa det förra gången och slutade med att be om extra dokument.
Jag har redan bett dem om att berätta om den senaste godkändes, de säger ja och att de inte har någon indikation på mer!
ändå är jag inte garanterad att uttag kommer att slutföras framgångsrikt i slutet av dessa nya fem arbetsdagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mariana,
Tack för informationen! Jag vet att det redan har varit länge för dig, men jag skulle vilja be er att vänta några dagar till. Och om du fortfarande inte kan ta ut dina pengar kommer jag att kontakta kasinot.
Skulle det vara okej för dig, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon.
Vi pratar om 1025 €. Jag skulle vilja se att mitt uttag misslyckas igen och jag skulle vilja att du pratar med kasinot nu för att kontrollera situationen.
annars måste jag ordna om och vänta ytterligare 5 arbetsdagar. Jag har varit med sedan februari.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marianna,
Jag kontaktade Rich Casino, så förhoppningsvis kommer de att svara snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
tack för ditt engagemang för frågan!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att det senaste dokumentet som begärts av redovisningsteamet har lagts till ditt konto och att din uttagningsbegäran har godkänts idag. Pengarna når ditt konto på högst sju arbetsdagar.
Om du behöver ytterligare information eller har några frågor angående ditt konto, tveka inte att meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej!
Tack så mycket Rich Casino för att du investerat för att undersöka detta fall.
Mariana, jag lämnar den här tråden öppen tills du får dina pengar. Skulle du vara så snäll och hålla mig uppdaterad så att vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon .
Tack för din hjälp.
Jag ska ge dig nyheter.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag ,
tack för hjälpen.
o Vamos har redan krediterats till mitt konto.
kan göra anspråk på klagomålet som löst.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mariana,
Jag älskar att höra goda nyheter som den här första saken på morgonen! Tack för att du kontaktar Casino Guru och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.
Jag vill också tacka Rich Casino för deras hjälp.
Automatiskt översatt:
