Spelaren från Sydafrika har lagt in R350 på sitt konto. Tyvärr krediterades mindre belopp. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens insättning har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R11
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Rich Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Till den som detta berör.
Hallå där.
Jag är exceptionellt äcklad av Rich Casino just nu. Hittills har jag varit en lojal kund; men efter min erfarenhet i kväll skulle jag inte längre vilja ha något att göra med dem.
På söndagen den 16 augusti gjorde jag en insättning på R350 - vilket kvalificerade mig för 7 dagars belöningar, känd som Road to Rome. Efter insättningen märkte jag att mitt saldo inte var R350 utan R338,47 och jag hade inte spelat. (se bevis för insättning och spelhistorik bifogad).
Jag fick höra att jag inte skulle spela förrän problemet var löst och jag skulle få ersättning för alla missade belöningar. Jag kontaktade sedan livechatten för att se hur långt processen var som jag skulle vilja spela. Jag tilltalades sedan av någon som heter Dan - den råaste assistenten jag någonsin har stött på.
Han förstod inte vad jag var bekymrad över och när jag bad honom att överföra mig till någon annan sa han nej och hade hemsk attityd. Detta gjorde mig helt borta från webbplatsen helt. När jag nämnde Casino Guru och hur jag skulle klaga kunde han inte ha brytt sig mindre. Förutom frågan om min insättning, skulle jag vilja att Dan personligen skulle hanteras för att förhindra denna typ av oacceptabel behandling i framtiden.
Även om R350 inte är långt ifrån R338,47 är det konceptet. Jag har nu tappat bort det, liksom mina belöningar och cashback! För att inte tala om den patetiska tjänsten.
Jag har också bifogat skärmdumpar av konversationen mellan mig själv och Dan.
Jag hoppas att denna fråga ska lösas så snabbt som möjligt. Tack för din tid. Jag uppskattar dig.
Hälsningar,
Vänlig spelare 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chandre,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du deponerat pengar på ditt konto genom samma betalningsmetod tidigare och upplevt samma problem? Finns ditt Skrill-konto och kasinokonto i samma valuta? Slutligen, kan du meddela om du har spelat någon av dina pengar eller om de förblev orörda på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där Petronela.
Tack för att du kom tillbaka till mig.
Nej, jag har inte använt Skrill för att ladda upp på den här sajten tidigare; ja, de är i samma valuta - Zar; och nej, jag har inte rört någon av de återstående medlen än.
Hoppas vi hörs snart.
Vänliga Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Chandre, för ditt snabba svar. Kan du vänligen klargöra om detta var din första insättning någonsin i detta kasino, eller om du har använt en annan betalningsmetod tidigare? Om du gjorde det, vilken var det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela.
Jag har alltid använt EFT eller Ecopayz för att göra uttag och insättningar. Jag har använt Skrill tidigare men med en annan webbplats och de tar ingen avgift. Alla mina konton är i samma valuta - Zar.
Jag skulle också vilja veta vad som händer med Dan snälla?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Chandre, för din förtydligande. Jag har kontrollerat vanliga frågor, och det här är vad jag hittade https://www.richcasinovip.com/sv-FI/help :
"Har du några avgifter för en insättning?
Webbplatsen tar inte ut någon form av avgifter för en insättning.
Extra medel kan krävas för godkännande på grund av kortutgivaravgifter.
Cryptocururrency har sina egna specialavgifter (beroende på plattform).
E-plånböcker har sina egna avgifter som tas ut av leverantören. "
Har du försökt att kommunicera med betalningsleverantören för Skrill varför R11,53 (0,67 $) har dragits av?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela.
Skrill gjorde inga avdrag.
Se bifogad information som erhållits från Skrill som säger att jag kommer att bli informerad innan du betalar om några avgifter debiteras och det inte skedde.
De anger också att alla transaktioner till köpmän är gratis. Vad de tar ut för, är valutakonvertering och det gjordes inte heller.
Jag har också bifogat en skärmdump av saldot som deponerades direkt från Skrill så att du kan se att inga avgifter togs bort.
Jag är också väldigt förvirrad över varför det inte nämns något om den fruktansvärda kundservicen som Dan ger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För det första vill jag betona att utvärdering av kasinot live support inte är en prioritering av detta klagomål.
För det andra, även om "betala en köpman direkt" eller "Skicka pengar till ett internationellt bankkonto" är gratis, kan det finnas en avgift för valutaväxling. Även om ditt Skrill-konto och kasinokonton hålls i samma valuta. Om en transaktion behandlas mellan olika länder kan valutor bytas ut av en tredje part på väg.
Förstå att det inte är mycket vi kan göra för dig i den här saken. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Som nämnts tidigare debiterades ingen avgift. Skrill informerar dig om en avgift som måste bekräftas innan betalningen görs, och jag har inte bekräftat något sådant.
Den exakta saken hände på en annan spelwebbplats och de korrigerade problemet eftersom det var på deras slut.
Jag är faktiskt extremt besviken just nu. Jag fick höra att Casino Guru är en av de bästa att lufta dina problem till och att få dina frågor sorterade, det är tydligen inte så.
Så du berättar för mig att live-supporten som finns där för att hjälpa dig, kan prata med dig och inte respektera deras kunder som de vill och ingenting blir gjort med det? De kan bara fortsätta att göra det? Wow.
Pengar stalde i princip från mig. Det spelar ingen roll hur mycket. Min Skrill debiterades ingen avgift, som mitt bevis visar, och ingen kan förklara vart det gick.
Extremt missnöjd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chandre,
Från den vidarebefordrade kommunikationen mellan dig och kasinot kan jag se att när du kontaktat support för livechat erbjöd agenten dig att han kunde lägga till insättningen (kompensation), som du vägrade och bad om att prata med någon annan. Det erbjöds en lösning som du avslog.
Jag tror att vi analyserade och förklarade ditt klagomål korrekt. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
