Spelaren från Portugal hade sina vinster från Free bonus begränsade. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag registrerade ett rikt konto med en 60 $ ingen insättningsbonus, vid slutet av vadet så många gånger som jag skulle ha, skulle jag ha dragit omkring 150 $ eller 160 $ som normalt till 100 $ så normalt som det är det maximala uttagspengar den som förvandlades till riktiga pengar och som jag fortsatte att satsa och lyckades konvertera till $ 1000!
men nu säger huset att jag bara kan ta ut 100 ändå, tycker du det är vettigt att bonuspengarna dras ut två gånger?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nelson,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
" Alla vinster från gratissnurr för registrering har ett maximalt uttagsbelopp som är satt till € 100. "
"För att en spelare ska kunna begära ett uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurr för registrering måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto."
"När spelarens första insättningstransaktion har gjorts förverkas alla vinster som kommer från gratissnurr för registrering mer än € 100. Nämnda belopp, 100 €, kommer att kunna tas ut. "
Kan du vänligen meddela om du har begärt ett uttag efter att du har slutfört satsningskraven? Har du satt in pengar på ditt konto?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag gjorde en insättning och ja, jag hade redan slutfört min bonus som var att spela runt 2500 euro.
1000 euro omvandlades redan till riktiga pengar och inte till bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela om du har begärt ett uttag efter att du har slutfört satsningskraven och € 100 blev uttagbara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag begärde bara uttaget efteråt
men du kan se att pengarna förmodligen var tillgängliga för uttag och jag bad om en banköverföring, den här metoden är endast tillåten med belopp större än 500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nelson,
Du var tänkt att begära ett uttag efter att du hade slutfört satsningskraven. Eftersom du inte har och istället bestämde du dig för att fortsätta spela alla dina vinster ackumulerades från Ingen insättningsbonus, därför har du bara rätt till € 100 max utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Men jag gjorde insättningen!
så och vad kommer att hända med resten av pengarna
eftersom de tar pengar två gånger
det finns inget i termer att säga det men visa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Nelson, men det är skrivet i villkor att efter insättning kommer € 100 att bli tillgängliga för ett uttag, inte att det blir riktiga pengar tillgängliga för kontinuerligt spel.
"När spelarens första insättningstransaktion har gjorts förverkas alla vinster som kommer från gratissnurr för registrering mer än 100 €. Nämnda belopp, 100 €, kommer att kunna tas ut. "
Kan du berätta hur mycket du har satt in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 10 euro
ja men pengarna hade redan dragits ut en gång.
kasinot tog ut pengar två gånger är inte så normalt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag tror att jag har förklarat varför dina vinster har begränsats. För framtida referenser kan jag bara rekommendera, när vinster från en gratis kampanj blir uttagbara, placera en begäran om uttag, fortsätt inte spela.
Jag förstår din synpunkt men jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nelson,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
