Spelaren från Portugal fick sina vinster från Free Spins bonusspel utesluten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens bonusvinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 200 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De gav mig gratissnurr utan insättning, jag nådde 4 tusen och sådana nästan 5 000 euro men när jag spelade i en kortplats tog jag plötsligt ungefär 4 200 euro .. och det är inte första gången det händer på spelwebbplatser i samband med detta sida. . Är detta normalt eller var det för att jag aldrig gjorde en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elisa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det korrekt, att du har samlat dina vinster från gratis gratissnurr? Jag har kontrollerat bonuspolicyn, och det här är vad jag hittade:
"Gränser för gratis uttag av bonus
Maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:
(i). Grundläggande max 100 €,
(ii). Silver maximalt € 100,
(iii). Guld max € 200,
(iv). Platina högst € 300,
(v). Titan högst € 400,
(vi). Master max 500 €. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas till ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som kan stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elisa,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
