Spelaren från Sydafrika fick sina bonusvinster annullerade och kontot blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har bluffats av Rich casino.
Jag slutade med att vinna med vinsterna på € 100, efter det gjorde jag en insättning på € 10,19 och gjorde några uttag på € 100.
Efter det rika casinot godkände jag mina uttag. Och efter fem arbetsdagar blev jag förvånad över att ta reda på att mitt konto har blockerats utan några förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nomveliso,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Om jag förstod det korrekt och du aktiverade registreringen Free Spins, kan du snälla utesluta en möjlighet att någon annan redan har löst in samma kampanj från samma IP-adress som din tidigare? Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.richcasino.com/en-CA/terms :
"Du får bara ha ett konto per hushåll, per adress, per dator och per IP-adress . Om mer än en person i ditt hushåll har ett konto riskerar du att vinster blir ogiltiga och att de förbjuds från kasinot . För mer information kontakta vår kundsupport via Live Chat. "
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade ingen insättningsbonus .. och personen som introducerade mig till onlinekasinon är min pojkvän och jag är inte säker på om han använde samma enhet och använde nu för att spela casino.cos jag använder sina gamla enheter för att spela på kasinon .
Jag nomveliso jag säger under ed att jag inte har flera konton.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Delar du och din pojkvän något av följande : samma hushåll, adress, enhet eller IP-adress?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag sa inte att vi delar, jag sa att jag använder hans enheter för att spela.
Och utöver det tillåter inte ens kasinosystem att öppna flera konton med en enhet.
Och jag har skärmdumpar som bevisar att deras system inte kan tillåta att öppna flera konton med en enhet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan inte skapa ett nytt konto från samma enhet, men du kan komma åt ett annat konto som redan har skapats. Jag försöker förklara dig att du har löst in gratis bonus från samma IP-adress, hushåll, dator ... som någon annan tidigare, vilket du redan har erkänt. Vänligen avstå från att göra det i framtiden eftersom det är strängt förbjudet i de allra flesta onlinekasinon.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig att lösa det här ärendet. Jag kommer att avslå ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
