Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom kasinot agerade enligt deras villkor och ingen spelares balans var ogiltig.
Jag har tvingats ladda upp många gånger eller få ett annat svar, så jag accepterar inget uttag. Det är inte ett bra kasino.
Jag har redan chattat många gånger vid den här tiden. När det är över accepterar han inte utträdet.
Kära herr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de serösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster från en gratis bonus? Har du satt in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är en total bortsett från chatten. Finns det något som kan göras med den här typen av saker? Jag slickar den helt.
Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster från en gratis bonus? Har du satt in pengar på ditt konto?
Jag betalade $ 15 för det, men efter det tvingades jag ladda upp elräkningen många gånger (det står ordentligt) och prispengarna återvände till mitt konto. Det finns Paris Bip-kasinon i samma format som detta kasino, men en av dem har certifierats. Av någon anledning är det bara dessa rika kasinon som är konstiga. Chattningen är långsam, och jag säger något annorlunda som svar. Jag kan bara tänka att de försöker att inte autentisera.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod.
Tack för ditt svar. Först och främst pratade jag med en annan assistent och fick ett e-postmeddelande från kontoinformationsgodkännandet och supporten (KYC?) Om att nödvändiga dokument har certifierats för nu, men jag vet fortfarande inte , eftersom assistenten sa att $ 25 skulle vara nödvändigt för att betala de prispengar som jag vann som en bonus, men jag hörde att $ 10 var första gången i chatten. Och jag betalade $ 14. Därefter sa jag att datumet för utfärdandet stod inte på elräkningen, och jag kunde inte göra en betalning igen efter att jag hade godkänt den (den skrevs ordentligt). Är det inte konstigt? Det verkar som om det finns några assistenter, men två eller tre av dem är uteslutna. Chattningen är lika långsam som någonsin, svarar på andra frågor och avslutar chatten. När det gäller att ta ut pengar, ibland erbjuda villkor som vi inte har hört talas om. Är det inte detta bedrägeri? Är det okej att driva ett kasino som detta på webbplatsen med utvärderingen att det är väldigt bra? Jag lägger upp en bild av bevisen.
Tack, MR, för ditt svar. Jag har kollat uttagsregler på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Du kan ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har minst en insättning på $ 25 under de senaste fem dagarna innan du placerar utbetalningsbegäran."
Jag förstår. Om det finns något olagligt på kasinosidan, kan du ingripa lagligt eller något liknande?
Jag är inte säker på att jag förstod helt. Casino.Guru är en oberoende webbaserad kasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler.
Jag förstår. Okej. Jag skulle vilja sätta in $ 25 och ta ut. Kan jag verkligen ta ut? Godkännande har gjorts på kasinokontot, men vad ska jag göra om jag vägrar att betala av någon anledning? Det beror på att kasinoregeln inte säger $ 10 i pengar. Som du ser på bilden, assistenter är uppenbarligen konstiga. Vad ska jag göra i det här fallet?
Jag föreslår att du sätter in det erforderliga beloppet, löser inte in något kampanjerbjudande när du sätter in, och begär sedan ett uttag av dina gratis bonuspengar. Snälla håll mig uppdaterad.
Jag gjorde betalningen. Jag väntar tills det träder i kraft. Jag meddelar dig om något händer.
Kära herr,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Tack för ditt svar. Det har gått 6 dagar sedan jag gjorde betalningen, men det har inte återspeglats än. De sa att det var fem dagar, men det finns inget särskilt.
Tack så mycket, MR, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Rich Casino att gå med här och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Den ursprungliga uttagsbegäran placerades den 3 november för 50, följt av en andra uttagsbegäran på 52. Uttagningsbegäran granskades den 10 november och avslogs. Vinsterna härstammar från en gratis bonus, och enligt vår banksida kan du ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har gjort minst en insättning på 25 under de senaste 5 dagarna innan du begär utbetalningen. Vid tidpunkten för granskningen var detta villkor inte uppfyllt.
Den 18 november lämnades två begäranden om uttag för 50 vardera. Vid tidpunkten för granskningen, den 25 november, godkändes den första uttagsbegäran och den andra återfördes till kontosaldot. Enligt vår banksida ska vi bevilja ett utbetalningsgodkännande per konto, per recension och per vecka. Om du skickade in fler uttagsbegäranden samtidigt, ska endast en av inlämningarna granskas.
Den aktuella uttagsbegäran lämnades den 25 november och kommer att granskas av redovisningsavdelningen inom fem arbetsdagar.
För din nästa utbetalning rekommenderar vi att du placerar hela det belopp som du vill ta ut på en enda begäran för att undvika denna typ av situation.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Kära herr,
Eftersom din begäran om uttag gjordes den 25: e, kan jag bara föreslå att vänta. Om KYC lyckades och du satte in $ 25, borde det bara vara en tidsfråga innan pengarna kommer till ditt konto. Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet.
Ledsen för det sena svaret. Pengarna har deponerats som föreslagna. Tack för ditt råd. Men det finns ett annat problem. Igår fick jag ett e-postmeddelande från Rich Casino om att mitt konto stängdes. Jag kan för närvarande inte logga in på Rich Casino När jag frågade orsaken till att kontot stängdes fick jag inget svar och det fanns ingen anledning till stängningen i e-postmeddelandet, så jag vet inte heller. Finns det någon lösning?
Kära Rich Casino,
Kan du snälla ge oss en förklaring om ditt beslut att stänga spelarens konto? Om det inte kan delas här, skicka oss bevis till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Jag vet inte varför heller, plötsligt fick jag det e-postmeddelandet och kunde inte logga in längre.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra.
Efter en fullständig granskning av din kontoaktivitet har ledningsgruppen beslutat att avsluta vår affärsrelation och att stänga ditt Rich Casino-konto permanent, i enlighet med följande regel i våra villkor:
'2.6.4. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken som helst anledning, när som helst utan förvarning. '
Tack för din förståelse i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Kära herr,
Efter en närmare titt på ditt ärende beslutade vi att avsluta detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde ta reda på orsaken till att ditt konto stängdes, men kasinot delade inte denna information med oss. Men som deras period säger får de stänga spelarens konto om de bestämmer det och eftersom du inte ägde någon fond på det kasinokontot gjorde de inget olagligt. Jag hoppas att vi kommer att vara till din tjänst i framtiden om du stöter på några problem i framtiden. Tveka inte att bläddra igenom vår webbplats för att leta efter ett mer lämpligt casino för dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru