Spelaren från Australien fick sitt tillbakadragande avstängt på grund av ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 036,5
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag har försökt göra ett uttag från mitt Rich Casino-konto sedan 22 september 20, ungefär 5 veckor sedan, utan framgång.
Efter att ha väntat i 5-7 dagar dyker pengarna upp igen på mitt konto och det finns absolut ingen uppföljningskontakt från Rich Casino om skälen till varför uttagsbegäran har annullerats.
Det enda svaret jag får är när jag initierar en chattfunktion online 24/7 och operatören råder - 'Kontot valdes för en slumpmässig verifieringsprocess'
Jag är osäker på vad det betyder eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument, några av dem flera gånger nu, och min kontosida visar att mitt konto har verifierats!
Jag är medlem i flera andra onlinekasinon och har aldrig väntat mer än 5 dagar på att en uttagsbegäran ska behandlas.
Jag har fått råd att göra en ny uttagsbegäran idag och jag ska få svar inom tio arbetsdagar?
Detta tar hela processen till nästan 8 veckor !!!
Kan du hjälpa mig snälla?
Tack,
Brett ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära BB007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha fått en större vinst, även om deras konton har verifierats framgångsrikt tidigare. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Förstår jag rätt att detta var din första uttagsbegäran i detta kasino? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Tack så mycket för att ni har hjälpt mig i denna fråga.
Ja, detta är min första uttagsbegäran från Rich Casino och jag uppskattar faktumet att kasinot måste genomföra en noggrann identitetsverifieringsprocess.
Saken är att när jag först begärde ett uttag den 22 september 2020 var mitt konto fullständigt verifierat och detta inkluderade - Bevis på identitet, Adressbevis och en kopia av mitt betalkort.
Efter att denna uttagsbegäran annullerats av Rich Casino, skickade jag in en ny uttagsbegäran, som också avbröts den 7 oktober 2020.
Inte vid något tillfälle kontaktade en representant från Rich Casino mig och informerade mig om att någon annan information krävdes men deras marknadsavdelning ringde mig dagligen med olika insättningsbonuserbjudanden !!!
Jag har skickat in en kopia av mitt betalkort nu fem gånger men följande meddelande visas fortfarande på min kontoverifieringssida; 
Igår använde jag Rich Casino 24/7 livechattfunktionen för att bekräfta om mitt bankkortfoto hade mottagits och det var helt tillfredsställande - se svaret nedan;
Jag är inte säker på varför min senaste uttagsbegäran tar så lång tid med tanke på att jag har följt alla begäranden om kopior av ID som Rich Casino har bett om?
34 dagar har nu gått sedan jag först gjorde en uttagsbegäran från mitt Rich Casino-konto !!!
Vänliga Hälsningar,
BB007
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BB007, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej BB007.
Jag är mycket ledsen för dina olägenheter. Förhoppningsvis kommer allt att lösas.
Jag tror att det bästa i den här situationen är att bjuda in kasinorepresentanterna till diskussionen och låta dem förklara vad som hände i det här fallet och varför du inte kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack för din hjälp med denna fråga.
Om du kunde bjuda in en representant från Rich Casino till diskussionen skulle det vara bra!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få den här saken löst så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
BB007
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att vi på vår banksida kan begära följande om vi behöver ytterligare verifiering:
• Kredit- / betalkortkuponger för alla kort som använts under de senaste sex (6) månaderna;
• Bevis på ägande av betalningsmetod - beroende på vilken metod som används kan detta inkludera en kopia av ett nyligen kontoutdrag eller en skärmdump av e-plånboken;
Din ursprungliga uttagsbegäran avvisades eftersom vi saknade det kontoutdrag som var nödvändigt för att bekräfta äganderätten till betalningsmetoden. Vid tidpunkten för granskningen av din andra uttagsbegäran hade vi fått ovannämnda kontoutdrag, men vi saknade fortfarande kupongen för ett av dina kort.
Ditt konto togs sedan in i verifieringsprocessen vid granskningen av din senaste uttagsbegäran. Processen inkluderar men är inte begränsad till en granskning och autentisering av det mottagna pappersarbetet. verifiering av att kontoinformation matchar dokumenten som finns registrerade; och en grundlig granskning av spelsessionerna. Så snart verifieringsprocessen är klar kommer din uttagsbegäran att ingå i det vanliga granskningsflödet.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
BB007, bankens uttalande är något, vad kasinon brukar be om.
Vänligen skicka in ditt kontoutdrag och jag hoppas att dina uttag kommer att behandlas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack för att du hjälpte mig med denna fråga.
För din information skickade jag in ett kontoutdrag till Rich Casino fredagen den 9 oktober 2020!
Se nedan e-posttråden;
En Rich Casino-representant på 24/7 onlinechattfaciliteten bekräftade att kontoutdraget mottogs och att mitt konto därefter verifierades.
Hälsningar,
BB007
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
BB007, vänligen skicka kontoutdraget igen.
Rich Casino-representanter, bekräfta när du får det. Bekräfta här för BB007 att det är allt du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att din uttagsbegäran godkändes den 2 november och bör återspeglas i ditt konto inom 5-7 arbetsdagar.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Snälla BB007, låt oss veta när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej CASINO GURU,
Slutligen, efter att ha väntat 51 dagar från min första uttagsbegäran, har pengarna hamnat på mitt bankkonto !!!
Tack så mycket för att du har hjälpt mig med den här frågan - jag uppskattar mycket dina försoningstjänster.
Vänliga Hälsningar,
BB007
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att ditt problem är löst. En gång till är jag mycket ledsen för de olägenheter du haft, men tänk på att slumpmässig kontroll är något vanligt och att det kan hända i alla kasinon. Det viktigaste är att allt är löst och låt oss hoppas att du i många år kommer att ta ut pengar utan slumpmässiga kontroller.
Jag avslutar detta klagomål som "löst" i vårt system.
Automatiskt översatt:
