HemKlagomålRich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 100 €

Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-10-28 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Kasinot har slutat svara på klagomålet och stängdes som "olöst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära heiligsonja77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Förstår jag rätt att ditt konto är blockerat nu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, första gången glömde jag tyvärr att verifiera mitt identitetskort och hade redan skickat in en betalningsförfrågan. Det var den 12 oktober 2022, sedan 5 arbetsdagar senare, vilket innebar att jag fick avslaget den 20 oktober 2022 eftersom ingen personlig information hade verifierats ladda upp den till kasinosidan. Jag gjorde det och sedan kom det en positiv verifiering. Och jag skickade sedan in en uttagsbegäran samma dag, vilket i sin tur tog 5 arbetsdagar tills jag fick min utbetalning. Detta bör göras den 27/10/22. Men den överfördes sedan inte. Sedan ville jag logga in på mitt casino från casinot och det stod att kunden var blockerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag hoppas att du/ni kan hjälpa mig där nästa lg Sonja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, heiligsonja77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära heiligsonja77,


Jag är så ledsen att ditt konto har blockerats. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Rich Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Rich Casino,


Kan du ange varför spelarens konto har blockerats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Och framför allt att jag gillar att kunna hämta mitt pris LG

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta är mitt bevis på att mitt konto var eller är verifierat.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

Här skickar jag dig min inloggning från casinot och inloggningsförbud som en skärmdump

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära heiligsonja77,


Tack för bevisen. Låt oss vänta på kasinots svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja hoppas de hör av sig snart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad som händer nu rapporterar de inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!


Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Rich Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Rich Casino blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.


Vänliga Hälsningar,

Rich Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Rich Casino,


Kan du ge oss bevis på att spelaren har flera konton? Har spelaren använt kontona samtidigt? Har spelaren använt bonusar på dessa konton?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära heiligsonja77,


Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter