Spelaren från Tyskland klagade över den långa verifieringsprocessen. Kasinot har slutat svara på klagomålet och stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 100 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära heiligsonja77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Förstår jag rätt att ditt konto är blockerat nu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, första gången glömde jag tyvärr att verifiera mitt identitetskort och hade redan skickat in en betalningsförfrågan. Det var den 12 oktober 2022, sedan 5 arbetsdagar senare, vilket innebar att jag fick avslaget den 20 oktober 2022 eftersom ingen personlig information hade verifierats ladda upp den till kasinosidan. Jag gjorde det och sedan kom det en positiv verifiering. Och jag skickade sedan in en uttagsbegäran samma dag, vilket i sin tur tog 5 arbetsdagar tills jag fick min utbetalning. Detta bör göras den 27/10/22. Men den överfördes sedan inte. Sedan ville jag logga in på mitt casino från casinot och det stod att kunden var blockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag hoppas att du/ni kan hjälpa mig där nästa lg Sonja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, heiligsonja77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära heiligsonja77,
Jag är så ledsen att ditt konto har blockerats. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rich Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rich Casino,
Kan du ange varför spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Och framför allt att jag gillar att kunna hämta mitt pris LG
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Detta är mitt bevis på att mitt konto var eller är verifierat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Här skickar jag dig min inloggning från casinot och inloggningsförbud som en skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära heiligsonja77,
Tack för bevisen. Låt oss vänta på kasinots svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Vad som händer nu rapporterar de inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Rich Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Rich Casino blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rich Casino,
Kan du ge oss bevis på att spelaren har flera konton? Har spelaren använt kontona samtidigt? Har spelaren använt bonusar på dessa konton?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära heiligsonja77,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock