Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den pågående verifieringen. Kasinot begärde ytterligare dokument. Vi stängde klagomålet enligt spelarens begäran
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
De fortsätter att vidarebefordra ett dokument som säger att jag bor där jag öppnade kasinot för 4 år sedan. Men jag bor inte längre på den här adressen och jag skickade en omregistreringsblankett från min stad som säger att jag bodde där men flyttade på ett och annat datum..
Kan du snälla hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lordcrepper,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din nya adress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du kontaktat casinot när du flyttade till din nya adress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det är faktiskt bara så att han inte vill verifiera mig eftersom jag nu bor på en annan gata och jag registrerade mig inte på casinot direkt eftersom jag inte fick ange min nya adress i inställningarna. Fick alla bevis från staden, ett dokument som säger att jag har flyttat.
tack för hjälpen från casinot känns besviket!!!
Vänliga Hälsningar
Sven S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lordcrepper, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lordcrepper,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rich Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick precis ett meddelande om att mitt konto nu har verifierats och att jag kan betala ut, stort tack för det !!!! Nu ville jag betala ut det och insåg att jag inte kan få det utbetalt till mitt Mastercard trots att jag redan har laddat in pengar på casinokontot med mitt Mastercard. Tyvärr har jag inget bitcoin-konto dit jag kan skicka det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att för att få ett adressbevis accepterat för ditt konto, bör adressen som är registrerad på kontot matcha den på adressbeviset. Normalt skulle beställningen vara att först begära adressändringen på profilen via e-post till vår säkerhetsavdelning och efteråt tillhandahålla adressbeviset.
Eftersom vi bara fick adressbeviset utan föregående begäran om adressändring, avvisades det först. Men vi förstod nu att adressbeviset beror på en adressändring, vi har uppdaterat din adress på din profil och validerat ditt adressbevis.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok tack för allt jag hoppas att allt går smidigt när du skickar pengarna
Tack till alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära lordcrepper,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lordcrepper,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, de betalade inte ut mina vinster så du kan avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är du säker på att du vill avsluta ärendet? Förlorade du pengarna när du spelade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lordcrepper,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lordcrepper,
Jag kommer att avsluta klagomålet enligt din begäran. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
