Spelaren från Sydafrika upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Senare slutfördes verifieringen och spelaren fick ta ut pengarna. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 350
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat med gratis bonusmynt och när jag ville ta ut sa kasinot att jag måste göra en första insättning på 350 kr som jag valde alternativet med garanterad tillbaka. Så jag gjorde denna kontantinsättning. Sedan fick jag spela tills jag nådde 100 procent i bonusöversikt vilket jag gjorde. Vid det här laget var mina falska krediter mellan 5 och 6000 rand. Så nu vill jag ta ut pengar. Vid uttag gav de mig r1000 krediter plus min r350 insättning. Det är här bedrägerierna kommer in eftersom det helt enkelt är omöjligt att verifiera dina dokument. Jag måste ha försökt ca 30 gånger att verifiera mina handlingar, mitt ID visar mina födelsenamn som är Maria Catherina, när jag började på casino registrerade jag mig som Rina som är mitt smeknamn, så först ett problem med det, en gång löste mitt bankkort samt adressbevis fortsätter att vara oacceptabelt för dem, jag skriver till dig för att lösa detta, jag har försett dem med bevis på kontoutdrag samt foton av mitt bankkort och jag skulle, detta är det enda (jag skulle) som de har verifierat fram till nu. Jag kan inte ladda upp dokument här, skicka ett mail till mig så skickar jag all korrespondens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella, jag har lämnat in alla dokument som krävs för att betalas ut. De fortsätter att returnera nämnda dokument, sedan var det inte acceptabelt, de accepterar bara bankutdrag eller elräkningar som bevis på adress, jag gick sedan och fick ett kontoutdrag som jag också har skickat in, återigen accepterades det inte, kopia av mitt bankkort var skickat in minst 20 gånger, varje gång det var för suddigt, på min sida är allt klart och alla andra företag skulle acceptera detta, men detta casino gör det så svårt som möjligt att ta ut dina vinster. Tack, jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rina, för att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Kan du vänligen utveckla följande?
"Det skickade adressbeviset stämmer inte överens med ditt namn eller den adress som finns i filen. Vi ber dig att skicka antingen ett kontoutdrag eller en elräkning med ett utfärdandedatum som inte överstiger 3 månader (dokumentet måste matcha ditt namn och adress ) .
När det gäller kopian av betalkortet är det för suddigt."
Förstår jag rätt att elräkningarna som du har lämnat inte stämmer överens med din folkbokförda adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat dem ett kontoutdrag med mina födelsenamn samt rätt adress så att de har alla bevis som begärts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rina, för ditt svar men av kommunikationen mellan dig och casinot förstod jag att du har registrerat ditt casinokonto under en annan adress än den som visas på dina dokument, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nej, adressen på kasinot är den som jag angav adressbevis. Det fortsätter bara att vara en annan historia.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rina, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rina,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rich Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rich Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg måste göras från spelarens sida för framgångsrik verifiering av hennes konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Vi är glada att meddela att vi sökte igenom alla mottagna dokument och hittade en som skulle uppfylla alla kriterier. Följaktligen är ditt adressbevis nu godkänt.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, Rich Casino Team, för ditt svar och informationen.
Kära Rina,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts? Har ditt konto verifierats?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella God morgon, jag ska gå in på deras sida och se om jag kan ta ut mina pengar och meddela dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella, försökte nu ta ut och nu ger de mig bara Bitcoin-alternativ, jag kan inte ta ut till mitt konto, bara Bitcoin, jag vill inte ha Bitcoin, jag hanterar inte Bitcoin, jag vill att pengar ska överföras tillbaka till min konto. De gör verkligen saker så svårt som möjligt för dig att försöka dra dig tillbaka. Kan du kontakta dem för att ändra uttagsmetoden till något som jag förstår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att vi har flera uttagsalternativ för din region, inklusive onlineplånböcker och kryptovalutor. För mer information om alla tillgängliga uttagsmetoder kan du kolla Banksidan.
Om du behöver hjälp med att göra din begäran om uttag, tveka inte att kontakta oss på support [@] rich casino . com [skrivs ihop].
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för uppdateringarna och informationen.
Kära Rina,
Har du redan försökt kontakta casinots support angående de tillgängliga alternativen för uttag? Är det några framsteg med ditt problem? Kan du använda en annan betalningsmetod för att ta ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kontaktade supportteamet och begärde ett annat betalningsalternativ för uttag, hans svar till mig var att det är det tillgängliga alternativet och jag borde öppna ett Bitcoin-konto, det tar bara en minut att göra det!!!! Verkligen varför tvinga mig att öppna något jag inte tror på eller vill ha. Om du som casino kan acceptera min insättning från mitt bankkonto så kan du som kasino självklart betala in mina uttagspengar till samma bankkonto. Jag har aldrig upplevt något så löjligt som att försöka ta ut mina egna pengar från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag starkt rekommendera att följa deras rekommendation. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Vilka betalningsmetoder är tillgängliga i ditt kasinokonto för uttag, tack? Om det bara finns ett Bitcoin-alternativ bör du överväga denna betalningsmetod för att ta ut dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rina,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Baserat på det faktum att huvudfrågan för detta klagomål var verifiering, efter att ha samlat in all information och data stänger vi detta klagomål som löst.
Om spelaren inte är nöjd med resultatet, kan hon återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Rich Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
