Spelaren från Sydafrika har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren lyckades få sitt uttag och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: R48 000
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat i 15 arbetsdagar, jag har fått godkännande av att alla mina dokument har verifierats, men varje gång de 5 dagarna går, säger kasinobackbacken att jag måste skicka in ett nytt dokument, sedan går det ytterligare 5 dagar och sedan återkommer de och säga att det saknas ett annat dokument? Får jag någonsin betalt eller är det bara en bluff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Hittills har jag bekräftat att de har följande dokument registrerade,
- Sydafrikanska identifieringsdokument
- Sydafrikanskt pass
- Sydafrikanska körkort
- Fram och bak på kreditkortet jag använder
- Bild av mig som håller mitt identitetskort
- Bevis för uppehållstillstånd
- Ett separat e-postmeddelande till redovisningsteamet som bekräftar min bitcoin-adress
Visst borde det vara tillräckligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alan!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Rich Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Vi är glada att meddela dig att din uttagsbegäran har godkänts och att den ska återspeglas i ditt konto senare idag. Meddela oss när uttaget har nått dig.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack mottagna medel, om du vill att jag ska vara lojal mot din webbplats i framtiden, se till att jag inte behöver eskalera för att få mina vinster, tack Casino Guru för att du hjälpte utan din hjälp att tro att jag fortfarande skulle jaga min egen svans,
Du kan överväga att målet är löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock