Spelaren från Australien har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontokontrollen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 000
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att jag ursprungligen har verifierats har jag försökt fyra gånger bara att få mina medel avvisade och överföras tillbaka till mitt konto. Jag har kontaktat onlinestödleverantören varje gång det är en annan verifieringsprocess och dokument som behövs som jag har tillhandahållit och verifierat. Sedan kommer dag fem i fonden för uttagsprocessen inte hedras och ytterligare ursäkt / dokument behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sean,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste ha varit för dig. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå bättre vad problemet kan vara. Mottog du ett faktiskt e-postmeddelande från kasinot om att verifieringen av kontot har slutförts? Om så är fallet, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru. Efteråt kommer jag att kontakta kasinot och försöka lösa detta fall så snart som möjligt, till din tillfredsställelse.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har fått all kommunikation från spelaren. Jag ber Rich Casino hjälpa oss att lösa det här fallet. Kan du informera om vilka dokument som fortfarande är nödvändiga och hur spelaren kan hjälpa verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Tänk på att din senaste begäran om uttag har tyvärr avvisats på grund av att ditt konto har valts slumpmässigt för en verifieringsprocess.
Detta består av att ledningen väljer några slumpmässiga konton med väntande uttag, för att granska pappersarbetet som har tagits emot från dem, att kontouppgifterna matchar pappersarbetet och för att granska kontorsspelsessionerna.
Det finns dock inget att oroa sig för, eftersom det här är en normal process och vi ser att du lyckades placera en ny begäran om återkallelse, som kommer att granskas så snart verifieringen är klar.
Vi uppskattar ditt tålamod och för ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Hälsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sean,
Så snart du har något svar från kasinot angående din verifiering och uttag, uppdatera detta klagomål. Jag väntar på ditt meddelande tålamod. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sean,
Jag förstår helt att det måste vara svårt och frustrerande för dig, men snälla, låt oss vänta lite längre på resultatet av verifieringen. Under tiden hittade jag ingenting om en obligatorisk insättning på $ 25 om du vill ta ut. Det finns en regel som säger: "Du kan utbetala vinster från gratis bonuspengar om du har minst en insättning på $ 25 som gjorts under de senaste fem dagarna innan du placerar utbetalningsbegäran." .
Jag överför detta klagomål till Rich Casino. Vänligen informera oss så snart verifieringsprocessen är över. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Vänligen informera dig om att du inte behöver göra en insättning, eftersom du inte försöker utbetala vinster som ges ut med gratis bonuspengar. Allt är på beställning på kontot så långt vi kan se, allt vi behöver göra nu är att vänta på att redovisningsteamet ska granska uttagningsbegäran så snart verifieringsprocessen har avslutats. Vi kommer att uppdatera dig om saken så snart vi har nyheter från dem.
Vi uppskattar ditt tålamod och för ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Hälsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rich Casino för förtydligandet. Vi väntar på ditt svar tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack kasinoguru och rikt kasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej rikt kasino som undrar om det finns några framsteg med slumpmässigt verifieringssteg eller tar det hela tio dagar? Dessutom kommer mitt uttag genom att behandlas i slutet av tio dagar eller måste jag vänta ytterligare tre till fem arbetsdagar tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att verifieringsprocessen har avslutats och din uttagningsbegäran har granskats och godkänts av redovisningsteamet idag, därför kommer medlen att nå dig inom högst sju arbetsdagar.
För mer information, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rich Casino för en god nyhet. Vi väntar på att spelaren ska bekräfta att hans uttag har kommit.
Sean, håll oss uppdaterade. Jag ställer in timern i 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sean,
Snälla, finns det någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock