Spelaren från Tyskland hade sina vinster begränsade utan ytterligare förklaring. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Ricardo's Casino - Spelarens vinster har reducerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Ricardo's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade spelat med en bonus på 125,00 euro. Jag hade vunnit 1000 euro och fick bara 150,00 euro utbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriele,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du satt in några pengar på ditt konto? Kan du ange vilket exakt bonuserbjudande du har löst in någon spelad? Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 25 euro för att få denna bonus på 125,00 euro. Men de 1000,00 euro jag vann har avbrutits. Och istället för 1000,00 euro fick jag bara 150 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Alla bonusar togs plötsligt ut på Ricardos Casino.
Det är lite komiskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. En bonus som är lika med eller större än 200% som har krävts med en insättning kommer att bli föremål för en maximal utbetalning på 10x insättningsbeloppet."
"4.2. Alla bonuspengar kommer att tas bort vid utbetalningstillfället, bonuspengar är pengar som kan användas för att generera vinster men som inte kan tas ut som en del av vinsterna. Bonusen kommer att behandlas som" icke-uttagbart "och kommer inte att återutges till ditt konto utan dras av från vinsterna från casinots uttagshanterare under utbetalningsprocessen. "
Det betyder att om du har satt in € 25 x10 = € 250 - € 125 (mottagit bonusmedel) = € 125 + € 25 (deponerade medel) = € 150 .
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus -villkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriele,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
