Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRicardo's Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Ricardo's Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
330 €
Ricardo's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
The player from Germany had participated in two tournaments and had won a credit bonus. He had turned that bonus into over €700 and requested a withdrawal of €600. After 18 days, he discovered that only €270 had been approved. The casino had explained that it was due to the winnings coming from a bonus. The player confirmed that the tournaments had been free to enter and he had used the credit to play further. We had clarified that according to the casino's terms and conditions, winnings from such bonuses were subject to a maximum withdrawal limit. The player had understood the explanation and asked to close the case. We could not assist in recovering the confiscated funds due to the casino's rules.
Spelaren från Tyskland hade deltagit i två turneringar och vunnit en kreditbonus. Han hade förvandlat den bonusen till över €700 och begärt ett uttag på €600. Efter 18 dagar upptäckte han att endast €270 hade godkänts. Casinot hade förklarat att det berodde på att vinsterna kom från en bonus. Spelaren bekräftade att turneringarna hade varit gratis att delta och han hade använt krediten för att spela vidare. Vi hade klargjort att enligt casinots regler och villkor var vinster från sådana bonusar föremål för en maximal uttagsgräns. Spelaren hade förstått förklaringen och begärt att få avsluta ärendet. Vi kunde inte hjälpa till att återfå de konfiskerade medlen på grund av kasinots regler.
Jag vill varna dig om detta casino. Jag deltog i två turneringar med 500k respektive 700k. Jag vann en kreditbonus på €30,14. Jag förvandlade sedan dessa 30 euro till över 700 euro och begärde ett uttag på 600 euro.
Efter 18 dagar kollade jag mitt spelarkonto och såg att uttaget på 600 euro hade avbrutits, med endast 270 euro godkända för utbetalning.
När jag frågade varför bara 270€ betalades ut fick jag veta att mina vinster kom från en bonus.
Alla bonusspel etc. som erbjuds i detta casino har en gräns och kommer med villkor. Men jag har skärmdumpar som bevisar att det verkligen var en kredit och inte en bonus...
I want to caution you about this casino. I participated in two tournaments with 500k and 700k, respectively. I won a credit bonus of €30.14. I then turned those 30 euros into over 700 euros and requested a withdrawal of 600 euros.
After 18 days, I checked my player account and saw that the 600 euro withdrawal had been cancelled, with only 270 euros approved for payout.
When I inquired why only 270€ was being paid out, I was told that my winnings had come from a bonus.
All bonus games etc. offered in this casino have a limit and come with terms and conditions. However, I have screenshots proving that it was indeed a credit and not a bonus...
Ich möchte vor dem Casino warnen..Ich habe bei einem 500 k und 700 k Turnier mitgemacht..Habe ein Guthaben Gewinn von 30,14€ gewonnen..Aus diesen 30 Euro habe ich über 700 Euro gewonnen..Habe eine Auszahlung von 600 beantragt..
Nach 18 Tagen habe ich auf mein Spieler Konto geschaut und habe gesehen das die 600 Euro storniert wurden und nur 270 Euro als Auszahlung genehmigt wurde..
Auf Anfrage warum nur 270 € ausgezahlt werden kam die Antwort das ich den Gewinn mit einem Bonus gewonnen hätte...
Alle Bonus Spiele ect die in diesen Casino gegeben werden haben ein Limit und sind an Bedingungen gebunden das ..Ich habe alle Screenshots die beweisen daß es ein Guthaben war und kein Bonus ...
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta om det var en anmälningsavgift för dessa turneringar eller om de var gratis att delta?
Har jag rätt när jag förstår att dina vinster ackumulerades genom krediter som vunnits i turneringarna?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Chris1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm whether there was an entry fee for those tournaments or if they were free to enter?
Am I correct in understanding that your winnings were accumulated through credits won in the tournaments?
If there’s any relevant communication, please forward it along with a screenshot of your bonus and cashier history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag vann 30,14 euro i den här turneringen. Dessa betalades ut som kredit till spelarkontot i casinot.
Det fanns inga avgifter eller ju mer pengar du satsade i den här turneringen, desto fler turneringsbiljetter fick du.
Normalt, om det funnits villkor, skulle dessa ha annonserats. Och jag hade inte kunnat ansöka om en utbetalning på 600 euro om det funnits villkor, vilket inte var fallet.
Jag har alltid haft goda erfarenheter av detta casino. Jag var ofta i kontakt med kundtjänst när det gällde insättningar som inte var bokade.
Good day..
I won 30.14 euros in this tournament. These were paid out as credit to the player account in the casino.
There were no fees or the more money you wagered in this tournament, the more tournament tickets you got.
Normally, if there were conditions, these would have been advertised. And I wouldn't have been able to apply for a payout of 600 euros if there were conditions attached, which wasn't the case.
I have always had good experiences with this casino. I was often in contact with customer service when it came to deposits that were not booked.
guten Tag..
Es waren 30,14 Euro die ich gewonnen hatte in diesen Turnier..Diese wurden als Guthaben ausgezahlt auf das Spielerkonto im Casino..
Es gab keine Gebühren oder der gleichen Jeh mehr Geld man bei diesen Turnier eingesetzt hat desto mehr Turnier Lose hat man bekommen.
Normal ist:wenn es Bedingungen geben würde wären diese Ausgeschriebene gewesen .Und ich hätte auch keine Auszahlung von 600 Euro beantragen können wenn es an Bedingungen geknüpft wäre,was nicht der Fall war..
Ich habe sonst immer gute Erfahrungen mit diesen Casino gemacht..War oft im Kontakt mit dem Kundenservice wenn es um nicht gebuchte einzahlen ging..
Visst, låt mig sammanfatta. Du vann $30 från gratisturneringar. Istället för att göra ett uttag valde du att fortsätta spela och begärde ett uttag på $600. Dina vinster var begränsade till $270, och det återstående saldot konfiskerades.
Kan du vänligen bekräfta om $30 återspeglades på ditt konto som saldo med riktiga pengar eller som bonusmedel?
Tack.
Certainly, let me summarize. You won $30 from free tournaments. Instead of making a withdrawal, you chose to continue playing and requested a withdrawal of $600. Your winnings were limited to $270, and the remaining balance was confiscated.
Could you kindly confirm whether the $30 was reflected in your account as real money balance or as bonus funds?
Hej...Om det hade varit en bonuskredit skulle det ha varit föremål för villkor. Detta var inte fallet. Det var en kredit. Utbetalning fungerade inte eftersom utbetalning endast är möjlig från 100 euro.
Ja, jag förvandlade de 30 (riktiga krediterna) euron till 700.. Betalade ut 600 och förlorade 100..
600:an avbröts till 270...Att säga att det skulle ha varit en bonus...
Med vänlig hälsning Christian
Hello...If it had been a bonus credit it would have been subject to conditions. This was not the case. It was a credit. Payout didn't work because payout is only possible from 100 euros.
Yes, I turned the 30 (real credit) euros into 700..Paid out 600 and lost 100..
The 600 was canceled to 270...Saying it would have been a bonus...
Kind regards Christian
Guten Tag...Wenn es ein Bonus Guthaben gewesen wäre wäre es an Bedingungen geknüpft .Dieses war nicht der fall.ea war ein Guthaben . Auszahlung ging nicht da eine Auszahlung nur ab 100 Euro möglich ist..
Ja ich habe aus den 30(Echtguthaben )Euro 700 gemacht..600 auszahlen und 100 verspielt..
Die 600 wurden auf 270 storniert..Mit der Aussage es wäre ein Bonus gewesen...
Tack, Chris1979, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
4.4. Alla cashback-kampanjer har ett omsättningskrav på 1X. Spelare kan inte ta ut en cashback-bonus förrän summan av cashback är omsatt i sin helhet. Alla cashback-pengar är begränsade till en maximal uttagsgräns på 10X cashback-beloppet. Detta inkluderar cashback som delas ut som "gåvor", "comps" eller "gratismarker". Kasinot förbehåller sig rätten att dra av Cashback-pengar från ett pågående uttag
Jag tror att efter att ha vunnit $30 från turneringarna (där dessa turneringar fungerade som en cashback-bonus på grund av att man tjänade in biljetter för varje spenderad euro) och fortsatte att spela med det beloppet, tillämpades denna regel för att begränsa dina vinster vid slutet av din spelsession .
Håller du med om att vinsterna sattes rättvist?
Thank you, Chris1979, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.4. All cashback promotions carry a wagering requirement of 1X. Players cannot withdraw a cashback bonus until the sum of the cashback is wagered in full. All cashback money is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount. This includes cashback awarded as 'gifts', 'comps' or 'free chips'. The Casino reserves the right to deduct Cashback money from a pending withdrawal
I think that after winning $30 from the tournaments (where these tournaments functioned as a cashback bonus due to earning tickets for every euro spent) and proceeding to play with that amount, this rule was enforced to limit your winnings at the conclusion of your gaming session.
Would you agree that the winnings were capped justly?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp men jag är glad att jag kunde förklara det för dig. Bonusregler kan ibland vara riktigt förvirrande.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
I wish I could be of more help but I'm happy that I could explain it to you. Bonus rules may be sometimes really confusing.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
