HemKlagomålRicardo's Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.

Ricardo's Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 330 €

Ricardo's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-08 | Ärende avslutat : 2023-12-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade deltagit i två turneringar och vunnit en kreditbonus. Han hade förvandlat den bonusen till över €700 och begärt ett uttag på €600. Efter 18 dagar upptäckte han att endast €270 hade godkänts. Casinot hade förklarat att det berodde på att vinsterna kom från en bonus. Spelaren bekräftade att turneringarna hade varit gratis att delta och han hade använt krediten för att spela vidare. Vi hade klargjort att enligt casinots regler och villkor var vinster från sådana bonusar föremål för en maximal uttagsgräns. Spelaren hade förstått förklaringen och begärt att få avsluta ärendet. Vi kunde inte hjälpa till att återfå de konfiskerade medlen på grund av kasinots regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vill varna dig om detta casino. Jag deltog i två turneringar med 500k respektive 700k. Jag vann en kreditbonus på €30,14. Jag förvandlade sedan dessa 30 euro till över 700 euro och begärde ett uttag på 600 euro.

Efter 18 dagar kollade jag mitt spelarkonto och såg att uttaget på 600 euro hade avbrutits, med endast 270 euro godkända för utbetalning.

När jag frågade varför bara 270€ betalades ut fick jag veta att mina vinster kom från en bonus.

Alla bonusspel etc. som erbjuds i detta casino har en gräns och kommer med villkor. Men jag har skärmdumpar som bevisar att det verkligen var en kredit och inte en bonus...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Chris 1979,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta om det var en anmälningsavgift för dessa turneringar eller om de var gratis att delta?
  • Har jag rätt när jag förstår att dina vinster ackumulerades genom krediter som vunnits i turneringarna?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

God dag..

Jag vann 30,14 euro i den här turneringen. Dessa betalades ut som kredit till spelarkontot i casinot.

Det fanns inga avgifter eller ju mer pengar du satsade i den här turneringen, desto fler turneringsbiljetter fick du.

Normalt, om det funnits villkor, skulle dessa ha annonserats. Och jag hade inte kunnat ansöka om en utbetalning på 600 euro om det funnits villkor, vilket inte var fallet.

Jag har alltid haft goda erfarenheter av detta casino. Jag var ofta i kontakt med kundtjänst när det gällde insättningar som inte var bokade.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Här återigen de annullerade €600 (avbokade av kasinot) och utbetalningen på €270

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Chris1979 för ditt svar. Förstår jag rätt att dessa turneringar var gratis att delta?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Ja, det var gratis. Så du fick 1 biljett för varje snurr på 1 euro. Så här såg turneringen ut..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Visst, låt mig sammanfatta. Du vann $30 från gratisturneringar. Istället för att göra ett uttag valde du att fortsätta spela och begärde ett uttag på $600. Dina vinster var begränsade till $270, och det återstående saldot konfiskerades.

  • Kan du vänligen bekräfta om $30 återspeglades på ditt konto som saldo med riktiga pengar eller som bonusmedel?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej...Om det hade varit en bonuskredit skulle det ha varit föremål för villkor. Detta var inte fallet. Det var en kredit. Utbetalning fungerade inte eftersom utbetalning endast är möjlig från 100 euro.

Ja, jag förvandlade de 30 (riktiga krediterna) euron till 700.. Betalade ut 600 och förlorade 100..

600:an avbröts till 270...Att säga att det skulle ha varit en bonus...


Med vänlig hälsning Christian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, Chris1979, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):


4.4. Alla cashback-kampanjer har ett omsättningskrav på 1X. Spelare kan inte ta ut en cashback-bonus förrän summan av cashback är omsatt i sin helhet. Alla cashback-pengar är begränsade till en maximal uttagsgräns på 10X cashback-beloppet. Detta inkluderar cashback som delas ut som "gåvor", "comps" eller "gratismarker". Kasinot förbehåller sig rätten att dra av Cashback-pengar från ett pågående uttag


Jag tror att efter att ha vunnit $30 från turneringarna (där dessa turneringar fungerade som en cashback-bonus på grund av att man tjänade in biljetter för varje spenderad euro) och fortsatte att spela med det beloppet, tillämpades denna regel för att begränsa dina vinster vid slutet av din spelsession .

Håller du med om att vinsterna sattes rättvist?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

OK..Så det är förståeligt..stäng då ärendet..Kommer att radera min negativa recension...


Tack för att du förklarade det tydligt för mig..


Med vänlig hälsning Christian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp men jag är glad att jag kunde förklara det för dig. Bonusregler kan ibland vara riktigt förvirrande.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter