Spelaren från Nya Zeeland begärde två betydande uttag som upprepade gånger avvisades på grund av påstådda felaktiga kontouppgifter. Trots att banken lämnat bevis och kommunicerat med kasinot förblev situationen olöst. Dessutom minskade kasinot spelarens VIP-nivå. Vi kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Den 14 april gjorde jag ett uttag på $1000 som avvisades på grund av fel bankkontonummer. Detta är extremt konstigt med tanke på att det är det enda konto jag har använt för att ta ut vid tidigare tillfällen som accepterades utan att kontonumret var fel. Jag gjorde också ett nytt uttag den 16 april för $1600. Jag kunde bara göra detta på grund av att $1000-en "bearbetades" bara för att de båda skulle hamna tillbaka på mitt spelkonto. De har båda sedan dess avvisats flera gånger av olika skäl som inte ens existerar.
Jag har försökt att kommunicera med kasinot flera gånger sedan dess och har absolut ingen hjälp alls med att få problemet löst. Jag skickade skärmdumpar från min bank som bevisade att alla kontouppgifter var korrekta, som jag vid ett skede fick veta att den bearbetades och kommer att accepteras den här gången, som den satt där i över ytterligare en vecka fortfarande "väntande" följt av att den avvisades för fel kontoinformation igen. Flera gånger har jag tagit kontakt och inte fått något annat än att springa runt och dumma ursäkter som inte ens är vettiga.
Det är inte första gången de gör det här heller….. Jag trodde efter de första par gångerna att problemet sedan skulle lösas utan problem med att göra uttag i framtiden…. pojke hade jag fel!! problemet har bara blivit värre! Personalen har fått sig att se extremt oprofessionellt ut och i vissa fall har de inte en enda aning om hur de ska göra jobbet. Antingen det eller så spelar de inkompetent väldigt bra.
De sänkte också min VIP-nivå på grund av att "jag inte spelar och har väntande uttag". den enda anledningen till att detta var fallet är på grund av dem och att de inte behandlade uttagen... skyll sedan på mig för det och straffa mig ovanpå det när det är deras beteende som är problemet. Jag har aldrig hört talas om att en VIP-nivå går baklänges på något annat casino så det här låter skumt megatid. Det finns flera skärmdumpar men av någon anledning säger systemet antingen att gränsen har överskridits eller misslyckades med att ladda upp bilagan. Jag mailar dem gärna någonstans för att bekräfta omständigheterna.
Hej icecold666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Revolution Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Förstår jag det rätt att du för närvarande inte har något väntande uttag? Om inte, försökte du begära det igen eller använde en annan betalningsmetod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja kontot har varit helt verifierat under en lång tid nu med flera framgångsrika uttag som gjorts.... Bokstavligen med exakt samma detaljer som de säger till mig nu är felaktiga. Det var insättningspengar utan bonus. Inte säker på vad statusen på dem är för tillfället eftersom de har avvisats flera gånger nu och går från att säga väntar till bearbetning men den statusen verkar ändras regelbundet tills pengarna så småningom sätts tillbaka till mitt spelkonto på grund av att de säger "banken avvisade dem". Vilket är en massa slöseri eftersom de framgångsrikt har använt det tidigare och 5 andra kasinon har använt det mellan nu och när detta började utan några problem. Den 13 maj var sista gången jag pratade med någon och jag frågade honom vad ursäkten för försenade betalningar är den här gången och han sa till mig att det var mitt fel igen på grund av att jag skrev in fel kontonummer (vilket har bevisats vid ett flertal tillfällen jag 100 % hade kontonumret korrekt), kontot som de redan har på sitt system från framgångsrik användning tidigare. Han sa sedan ännu en gång (för ungefär 50:e gången) att han har hänvisat det till finansteamet ännu en gång bla bla bla..... Hans beteende har varit en extremt pinsam reflektion på kasinot och har varit allt annat än ett effektivt konto chef. På grund av personalens uppförande vill jag inte längre sätta in här. Jag brukade ständigt tänka att eftersom detaljer användes framgångsrikt inte ens en månad innan att det inte längre skulle vara några problem när det gäller att göra ett uttag... Jag hade fel!! Det blev bokstavligen mycket värre. Jag har kvitton på all e-post, chatt och whatsapp-kommunikation för att bevisa den extrema bristen på etik, integritet och professionalism som detta kasino visar som sitt vanliga beteende. Extremt pinsam reflektion över hur ett företag ska fungera.
De har nu också blockerat mitt konto från att kunna ta emot någon form av bonus eller till och med välja artiklar i deras "butik" med hjälp av mynt som tidigare samlats och som annars har konverterats utan problem. Detta för att "straffa mig" för att ha tvingats lägga fram ett formellt klagomål på grund av deras vägran att följa kommissionens bestämmelser med att vara rättvis i första hand. Tillsammans med att sänka min VIP-nivå ännu mer. Jag har aldrig någonsin sett framstegsnivån i ett casino gå baklänges förut..... Verkar helt orättvist och bisarrt för mig. När jag först registrerade mig var de fantastiska med att bearbeta uttag blixtsnabbt till den punkt där jag blev superimponerad över att till och med rekommendera dem till ett par personer. Inte säker på varför den drastiska förändringen så plötsligt för några månader sedan men de är nu motsatsen.
En besvikelse men jag är inte förvånad..... Jag antar att det finns hundratals andra faktiskt anständiga och mycket mer rättvisa kasinon där ute som med glädje tar mina pengar..... Men också betala ut när de efterfrågas utan en massiv rigmarole för att gå med det. Ärligt talat är det mindre smärtsamt att dra ut tänderna än att behöva gå igenom detta varje gång......
Hej icecold666,
Vänligen vidarebefordra din uttagshistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
