Spelaren från Nya Zeeland begärde två betydande uttag som upprepade gånger har avvisats på grund av påstådda felaktiga kontouppgifter. Trots att vi har tillhandahållit bevis från banken och kommunicerat med kasinot är situationen fortfarande olöst. Dessutom har kasinot minskat spelarens VIP-nivå.
Den 14 april gjorde jag ett uttag på $1000 som avvisades på grund av fel bankkontonummer. Detta är extremt konstigt med tanke på att det är det enda konto jag har använt för att ta ut vid tidigare tillfällen som accepterades utan att kontonumret var fel. Jag gjorde också ett nytt uttag den 16 april för $1600. Jag kunde bara göra detta på grund av att $1000-en "bearbetades" bara för att de båda skulle hamna tillbaka på mitt spelkonto. De har båda sedan dess avvisats flera gånger av olika skäl som inte ens existerar.
Jag har försökt att kommunicera med kasinot flera gånger sedan dess och har absolut ingen hjälp alls med att få problemet löst. Jag skickade skärmdumpar från min bank som bevisade att alla kontouppgifter var korrekta, som jag vid ett skede fick veta att den bearbetades och kommer att accepteras den här gången, som den satt där i över ytterligare en vecka fortfarande "väntande" följt av att den avvisades för fel kontoinformation igen. Flera gånger har jag tagit kontakt och inte fått något annat än att springa runt och dumma ursäkter som inte ens är vettiga.
Det är inte första gången de gör det här heller….. Jag trodde efter de första par gångerna att problemet sedan skulle lösas utan problem med att göra uttag i framtiden…. pojke hade jag fel!! problemet har bara blivit värre! Personalen har fått sig att se extremt oprofessionellt ut och i vissa fall har de inte en enda aning om hur de ska göra jobbet. Antingen det eller så spelar de inkompetent väldigt bra.
De sänkte också min VIP-nivå på grund av att "jag inte spelar och har väntande uttag". den enda anledningen till att detta var fallet är på grund av dem och att de inte behandlade uttagen... skyll sedan på mig för det och straffa mig ovanpå det när det är deras beteende som är problemet. Jag har aldrig hört talas om att en VIP-nivå går baklänges på något annat casino så det här låter skumt megatid. Det finns flera skärmdumpar men av någon anledning säger systemet antingen att gränsen har överskridits eller misslyckades med att ladda upp bilagan. Jag mailar dem gärna någonstans för att bekräfta omständigheterna.
Hej icecold666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Revolution Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Förstår jag det rätt att du för närvarande inte har något väntande uttag? Om inte, försökte du begära det igen eller använde en annan betalningsmetod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock