Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelarens uttag avbröts initialt på grund av ett problem med betaltjänstleverantören, trots att man använde samma metod som insättningen. Spelaren använde sedan alternativa metoder men mötte ytterligare förseningar. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Jag drog mig ur den 24.6 och 25.6 och ingen av dem har godkänts även om deras villkor säger att det skulle ta 3 dagar och båda borde ha kommit redan. Jag frågade kundtjänst om jag behöver skicka en kyc och de sa att jag inte behöver .
nu avbröts mitt uttag även om jag inte behöver skicka kyc eller så använde jag samma metod som jag använde för att sätta in och det är rapidtransfer
Nu fick jag mail från dem om mitt andra uttag som begärdes den 25.6 "Vi informerar dig härmed om att din begäran om uttag har avbrutits på grund av ett problem med betaltjänstleverantören.
Eftersom vi för närvarande inte kan behandla förfrågan med denna metod ber vi dig att skicka in en ny förfrågan med ett av alternativen som visas på uttagssidan.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss."
Så jag använde rapidtransfer först för att ta ut eftersom jag gjorde en insättning med det. Nu har jag två uttagsbegäranden som är gjorda med skrill 30.6 och zimpler 3.7 som skrill-uttag borde behandlas idag men jag kommer inte att tro att det kommer idag. Så nu har jag väntat över en vecka med mina uttag eftersom de har avbrutit dem.
Kära apple123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
