Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 28 december och väntade fortfarande den 8 januari, trots att kasinots villkor säger att uttag ska behandlas inom tre dagar. Problemet löstes när kasinot behandlade hans begäran om uttag efter att han meddelat sin oro.
Jag har begärt ett uttag den 28 december. Det är den 8 januari och väntar fortfarande. Support säger bara till att ha tålamod. Deras egna villkor säger att uttag behandlas inom 3 dagar.
Kära Epik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare och KYC begärdes aldrig.
Att ha ett kasino som håller dina inkomster så länge är som att förlora dem igen eftersom alla vet att tiden alltid är med kasinot.
Hej,
Kasinot vidtog åtgärder och behandlade min begäran om uttag. Fallet löst. Tack!
Kära Epik,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
