Spelaren från Grekland hade vunnit 1 500 euro på Revolution Casino och hade begärt ett uttag, men begäran förblev obearbetad trots flera förfrågningar. Kasinot hävdade att processen pågick och att det inte behövdes någon verifiering för kontot. Efter nästan 10 dagar behandlades uttaget normalt. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse på det framgångsrika uttaget.
Hej, jag registrerade mig på Revolution Casino och gjorde några insättningar. Jag lyckades vinna ett belopp på 1 500 euro. Det bör noteras att jag inte vann dessa pengar genom någon bonus. Jag har begärt ett uttag, men kasinot har inte behandlat begäran om att ge mig mina pengar. Jag kontaktade dem flera gånger, och de säger alltid samma sak till mig: att processen pågår. De obligatoriska arbetsdagarna de nämnde har redan passerat. Jag frågade också om någon verifiering behövs för att fortsätta med processen, och de sa att mitt konto inte behöver verifieras ännu. Jag är rädd att jag kommer att förlora mina pengar.
Kära hycop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
– Jag har inte gjort uttag, det är första gången jag gör det.
– Jag begärde återkallelsen 2024-09-22.
Revolution casino, även om mycket sent, gjorde uttaget normalt efter nästan 10 dagar.
Kära hycop,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
