HemKlagomålRevolution Casino - Spelarens uttag är försenat.

Revolution Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 R$

Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-07 | Löst : 2024-06-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien gjorde en begäran om uttag den 23/04 men hade inte fått pengarna den 07/05. Trots att han kontaktade livechatt fick han ingen ytterligare information eller uppdateringar. Kasinot avvisade först spelarens dokument för verifiering, med hänvisning till problem med formatet och innehållet. Klagomålsteamet ingrep och spelaren skickade in de nödvändiga dokumenten på nytt, inklusive en elräkning och en selfie med specifika villkor. Dokumenten accepterades så småningom, och problemet löstes framgångsrikt när spelarens uttag behandlades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Den 23/04 gjorde jag ett uttag och fram till dagens datum, 07/05, har jag inte fått det på mitt fondkonto. När jag kontaktade livechatt bad de om mitt tålamod, men än i dag har jag inte hört något från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej falusantos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Revolution Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag använde inga bonusar, de bad inte om att få verifiera kontot, de säger ingenting och de ber bara om tålamod när jag hör av mig. Jag svarade på dessa frågor när jag öppnade klagomålet.

Jag skickade också en skärmdump av uttagsstatusen. Jag har ingen annan information eftersom kasinot inte tillhandahåller den. Jag vill bara ta emot mina vinster, och jag har inte så mycket tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack falusantos för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så långt Nick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej falusantos ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Revolution Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa Revolution Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Jakub. Jag skulle vilja uppdatera att kasinot nu ber mig om dokument för att verifiera kontot. Men jag tycker fortfarande att det är fientligt, för efter 17 dagars uttagsbehandling bad de mig om dokument men accepterade ingen av dem, bara mitt identitetskort.


file

Här som ni ser ber de om bevis på hemvist, jag skickade min mobilräkning, min elräkning och även mitt kontoutdrag och de vägrade.

Transaktionshistorik Jag skickade insättningsbevis till kasinot och jag skickade även mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, och de vägrade också. Jag vet inte vad den historien är.


file

Och här som du kan se bad de om en selfie, där jag måste öppna casinos hemsida och ta en selfie som visar mitt ansikte och hemsidan öppen, jag skickade 3 olika selfies och de vägrade också. Om det inte gör det svårare att betala ut mina vinster så vet jag inte vad som är det. De skickar inte heller ett e-postmeddelande som förklarar något ytterligare.

Om de inte vill att jag ska spela på deras sida eller om de inte vill betala mina vinster kan de åtminstone ge mig tillbaka mina insättningspengar, det skulle sätta stopp för problemet, och jag kommer aldrig att gå tillbaka till den där hemska sidan att spela igen. Jag vet att deras betyg är lågt, 6,8 med Guru casino, men jag är en entusiast för kasinospel och jag letar alltid efter nya ställen att satsa på, på ett sätt för att leva nya upplevelser, och det här var den överlägset värsta upplevelsen jag har gjort någonsin haft. Jag har haft det på onlinekasinon. Inget spelhus jag är registrerad hos ställer så många krav som detta, på ett sätt att genera spelaren eller irritera dem med likgiltighet och brist på hjärtlighet och information.

Vid behov kan jag skicka alla dokument till Casino Guru för att verifiera, vilket bevisar att det bara finns god vilja och samarbete från min sida.

Hos andra bookmakers släpper de åtminstone tillbaka beloppet till spelarens saldo, och inte här fastnar pengarna.

file

Vad jag förstår vinner jag priserna hos spelleverantören, och sajten betalar och tar bara emot insättningarna, där efter det finns det saldo för att betala vadslagningsprovisionerna till kasinot och spelaren. I det här fallet gör de det svårt genom att hoppas kunna behålla våra vinster, eftersom leverantören betalar dem. Men vi, som betalar kasinots utgifter, får stå med förlust. Inte rättvis revolution, ni är ett hemskt ställe att satsa på. De har till och med en cool hemsida, med spel från bra leverantörer, men deras policy är hemsk, för att inte tala om villkoren, som inte ens casinot själv följer, men de är extremt krävande.

Jag lärde mig som barn av mina föräldrar att "varje bra samlare är en fruktansvärd betalare" . Här ska du bevisa att detta är den renaste sanningen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Tyvärr är de dokument som du tillhandahållit inte av den standard som krävs för verifiering.

För att vi ska kunna gå vidare vill vi be dig att förse oss med följande:

Selfie av dig som håller ditt ID med vår hemsida i bakgrunden (de selfies du angav har bara du som håller ditt ID eller du med vår hemsida öppen - samtidigt som vi behöver båda sakerna för att finnas på bilden. Vänligen se ett exempel bifogat detta meddelande )

Adressbevis (helst en elräkning, eftersom vi inte accepterar direkta kontoutdrag)

Vi kommer att se till att kontrollera dokumenten med prioritet när du skickar dem. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

RevolutionCasino.com

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Adressbevis har redan skickats, en elräkning i PDF direkt från hemsidan för elbolaget i staten där jag bor, och du vägrade ändå. Jag har inga andra adressbevis än de som skickats. Denna information måste vara tydlig i villkoren, vilket ger spelaren möjlighet att få information om nödvändiga dokument. Om detta hade varit tydligt på hemsidan hade jag inte lagt ner pengar för att spela, eftersom jag hade känt till kraven. Däremot döljer du informationen och visar ond tro. Då framstår de fortfarande som om de vore sanningens ägare och kräver olika dokument av oss.

Betyder detta att jag nu, eftersom du bedömer mitt adressbevis, blir kvar utan mina vinster och utan mina insatta pengar? Tycker du att detta är rättvist?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära falusantos ,

Tack för att du lämnar ytterligare information om detta ärende. Kan du skicka alla dokument du lämnat till kasinot till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ? Jag skulle vilja kontrollera om dokumenten överensstämmer med kasinots krav.


Bästa Revolution Casino ,

Kan du snälla vara mer specifik om orsaken till att spelarens dokument i följd nekades? Enligt hans påståenden lämnade han standardbeviset på adress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Självklart kan jag Jakub. Jag kommer att vidarebefordra alla dokument som skickas till Revolution Casino. Dessa dokument är de jag använder för alla sajter där jag registrerar mig, inklusive sajter som omfattas av samma licensmyndighet som detta casino. Andra spelare behövde inte allt detta för att göra betalningen. På grund av förseningen i behandlingen bör de dessutom inte kräva min heller, eftersom detta inte är en tydlig regel på grund av det låga värdet av mitt uttag. Dessa bekräftelser används för höga belopp, över 500 BRL, vilket förhindrar bedrägeri och penningtvätt. Det är ett säkerhetskrav, och ska inte användas för att försena betalningar eller liknande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära falusantos ,

Tack för att du tillhandahåller dokumenten. Efter att ha granskat dem kan jag inte fastställa orsaken till kasinots avslag. Låt oss tillsammans invänta kasinots uttalande angående detta fall.

Tack för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Jakub,


Tack för ditt meddelande.


Som det har nämnts tidigare har kunden inte laddat upp Selfie av honom med sitt ID med vår hemsida i bakgrunden (ett exempel bifogades i vårt tidigare meddelande).


Vänliga hälsningar,

RevolutionCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Revolution Casino,

Tack för klargörandet.


Kära falusantos ,

Det verkar som att din begäran om uttag avvisades på grund av avsaknaden av en obligatorisk selfie. Det specifika fotot som uppfyller casinots villkor saknas verkligen i bevisen du tillhandahållit. Ladda upp den nödvändiga selfien till kasinot och informera mig när den har skickats in.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Dessutom verkar det som att elräkningen du angav inte är originaldokumentet. Den skapades med alternativet "Skriv ut till PDF".

Kan du ladda upp originaldokumentet som laddats ner från leverantörens webbplats eller e-postmeddelande som togs emot?


Tack på förhand. Med vänlig hälsning,


RevolutionCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Min elräkning kommer i ett annat format än de som accepteras av kasinowebbplatsen, vilket kräver konvertering till PDF eller JPG för att ladda upp. Därför behövde jag konvertera formatet till PDF för att kunna ladda upp det till webbplatsen. Allt annat jag skickar måste jag göra på samma sätt, om inte revolutionens hemsida börjar acceptera formatet som tillhandahålls av elbolagets hemsida. När det gäller selfien började dokumentet krävas i selfien efter att jag öppnade detta klagomål, eftersom det tidigare inte var nödvändigt att ha ett ID med selfien och hemsidan öppen på en annan enhet. Jag skickade det jag bad om, men då ändrades kraven. Dokument kommer att skickas...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Revolution Casino ,

Tack för uppdateringen i denna fråga.

Med tanke på att ditt casinos system endast accepterar specifika filformat anser jag att det är viktigt och rättvist att erbjuda en alternativ metod för att skicka in dokument när en spelare har originaldokumentet i ett annat format. Kan du ge spelaren möjlighet att skicka de nödvändiga dokumenten till kasinots e-postadress, så att verifieringsprocessen kan hanteras manuellt? Om så är fallet, kan du ange en e-postadress dit spelaren kan skicka de nödvändiga dokumenten?

Tack på förhand för ditt svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt svar.

Du kan skicka filerna till support@revolutioncasino.com . Meddela oss när du har skickat det så kontrollerar vi det med prioritet.


Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

RevolutionCasino.com



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du gav oss elräkningen, den accepterades.

Du informerade oss om att du kommer att kunna ge oss den nödvändiga selfien nästa vecka och vi kommer att vänta på att du ska tillhandahålla den.


Vänliga hälsningar,

RevolutionCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Revolution Casino ,

Tack för ditt samarbete, det är verkligen uppskattat.


Kära falusantos ,

Nu, ladda upp selfien enligt casinots krav. Låt mig veta när det är gjort så att vi kan gå vidare till det sista steget, som jag hoppas kommer att bli ett framgångsrikt uttag av dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ok. Tack så långt... Jag meddelar dig när allt är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära falusantos ,

Finns det några uppdateringar angående ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej falusantos,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Kubo. Problemet löstes.

Jag skulle vilja tacka Casino Guru-teamet bara för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära falusantos ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter