Spelaren från Grekland hade två pågående uttagsbegäranden, vardera på 500 euro gjorda den 12/6/24 och 12/7/24, som förblev obearbetade. Trots dagliga förfrågningar rådde kasinot bara tålamod. Problemet löstes när spelaren bekräftade att båda uttagen hade genomförts och pengarna mottagits. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag gjorde två uttagsbegäranden, vardera på 500 euro, den 12/6/24 och 12/7/24, och de har fortfarande inte behandlats. Varje dag frågar jag vad som händer, och de säger bara till mig att ha tålamod!
Kära Giannis 1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har gjort ett uttag tidigare och pengarna tog 10 dagar att krediteras, de säger till mig att kontoverifiering inte är nödvändigt och vinsterna kom efter en insättning och inte från en bonus.
Tack för ditt svar, Giannis1977. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tack på förhand.
Det tidigare uttaget begärdes den 9 augusti och gjordes den 19:e. Jag använde exakt samma metod nu!!
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vill informera dig om att mina uttag har genomförts och jag har fått pengarna. Tack så mycket!!!
Kära Giannis 1977,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
