Spelaren från Indien öppnade ett konto och satte in 15 euro, men efter att ha förlorat några försökte han ta ut resterande 14,51 euro. Efter en vecka utan att ha fått pengarna fick han veta att hans konto hade stängts utan förklaring och att hans vinster konfiskerades.
Jag öppnade ett konto i detta casino för några dagar och satte in 15 euro, jag förlorade lite och bestämde mig för att ta ut det återstående beloppet som var runt 14,51 euro. Livechatten sa att det skulle ta 2 till 3 arbetsdagar för mitt uttag. Men gissa vad inget uttag ens efter en hel vecka och idag när jag frågade dem om mitt uttag sa de bara att mitt konto var stängt enligt administrationens beslut. Jag fick ingen anledning till att mitt konto stängdes, och de gav aldrig ens mina pengar. Jag har ingen aning om vad jag ska göra detta känns som ett komplett bluffcasino som tog mina pengar.
Kära noobiplez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
