Spelaren från Indien öppnade ett konto och satte in 15 euro, men efter att ha förlorat några försökte han ta ut resterande 14,51 euro. Efter en vecka utan att ha fått pengarna fick han veta att hans konto hade stängts utan förklaring och att hans vinster konfiskerades.
Jag öppnade ett konto i detta casino för några dagar och satte in 15 euro, jag förlorade lite och bestämde mig för att ta ut det återstående beloppet som var runt 14,51 euro. Livechatten sa att det skulle ta 2 till 3 arbetsdagar för mitt uttag. Men gissa vad inget uttag ens efter en hel vecka och idag när jag frågade dem om mitt uttag sa de bara att mitt konto var stängt enligt administrationens beslut. Jag fick ingen anledning till att mitt konto stängdes, och de gav aldrig ens mina pengar. Jag har ingen aning om vad jag ska göra detta känns som ett komplett bluffcasino som tog mina pengar.
Kära noobiplez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag spelade bara ett spel som heter aviator och vann inte mycket och det var utan någon bonus.
Jag fick inget mail angående stängningen av mitt konto, men jag fick veta om det via livechatten.
Jag fick detta mail och saken är att de avbröt mitt uttag plus att jag inte ens kan logga in på mitt kasinokonto.
Har du några skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med casinochattsupporten? Skicka dem gärna hit.
Jag fick det här e-postmeddelandet och jag skickade min kryptoplånboksadress till dem i hopp om att jag ska få mitt uttag
Kan du ange exakt när du fick detta e-postmeddelande från casinot?
Fick du det efter att ditt konto stängdes?
Jag mailade deras support om att mitt konto stängdes utan anledning och efter några timmar skickade de detta till mig (datum: 8 oktober). Det har gått 5 dagar sedan men inget svar från deras sida och inte heller fick jag någon form av pengar från dem. Jag gav min ltc wallet-adress.
Tack för svaret. Har din LTC-plånboksadress verifierats av kasinot? Gjorde du några insättningar med denna betalningsmetod?
De gav aldrig något svar på min mail och det är samma ltc-adress som jag använde för att sätta in mina pengar på kasinot. Det är en vänlig begäran att kontakta casinot från din sida om möjligt. Det här tar väldigt lång tid, jag skulle verkligen uppskatta hjälpen
Tack så mycket, noobiplez, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära noobiplez,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Revolution Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Revolution Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Detta casino är en tydlig bluff som inte svarar på mail, supporten är i princip värdelös. Tack gode gud att jag bara satte in en liten summa pengar och jag hoppas att ingen sätter in stora belopp på detta casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
