Spelaren från Finland gjorde insättningar och hade betydande vinster i kasinot. Men efter att ha skickat in de begärda dokumenten som svar på kasinots verifieringsprocess, fick spelaren inget svar, och till slut stängdes hans konto plötsligt utan förvarning. Vi kontaktade kasinot flera gånger för klargörande och bevis. Efter grundlig undersökning och kommunikation behandlade kasinot spelarens uttag på €1000, och problemet löstes. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsten.
Hallå! Jag gjorde en insättning på nämnda casino den 22.2.2024 (25e) och vann initialt 500e.
Den 27.2.2024 begärde kasinot dokument från mig som jag skickade in, men en gick inte igenom (betalningshistorik för de senaste 3-6 månaderna med din betalningsmetod), vilket i det här fallet är snabb överföring med skrill, som tar betalningar direkt från mitt bankkonto. Så jag skickade 3 pdf-filer med mina kontoutdrag som spänner över 3 månader som visar alla överföringar. Den 10.3 drog jag tillbaka nämnda belopp till mitt spelkonto och vann ytterligare 500e. Jag drog ut 500e samma dag och ytterligare 500e den 12.3. Jag har försökt diskutera saken med kundtjänst, och de säger alltid samma sak, "vi skickar ett meddelande till vår avdelning så att de snabbt kan kontrollera dina dokument, eller vänta på vårt e-postmeddelande" trots detta har jag t hörde av sig, och nu stängde de mitt konto utan förvarning den 15.3
Hej Edustaja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Revolution Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de anledningen till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Vi kan prata på engelska också. Så mitt konto är inte helt verifierat eftersom de inte har accepterat min transaktionshistorik mellan december, januari och februari trots att de bad mig att skicka en transaktionshistorik " En bild eller en PDF-fil som visar transaktionshistoriken för betalningsmetoden du använde för senaste 3-6 månaderna. All information ska vara synlig och inte redigerad" så stod det i verifieringsdelen. Jag använde en bonus för att få mina vinster och jag satsade den bonusen fullt ut. Senast jag pratade med kundtjänsten var 18.3 och det handlade om att mitt konto stängdes eftersom det är "under en undersökning" och de har inte kontaktat mig via e-post även om jag har väntat sedan i fredags och de inte berättade någon anledning till detta nedläggning eller "undersökning".
Hej, jag fick precis mer information om situationen, så mitt konto stängdes för 10 dagar sedan och jag har inte fått några e-postmeddelanden om detta (jag kollade varje inkorg som finns) och hittade ingenting, konstigt. I fredags pratade jag med en kundtjänsteman som hon hette "Nella" och hon sa att mitt uttag kommer till mig om 3-5 arbetsdagar men jag tror inte att det kommer och jag har skärmdumpar om detta meddelande.
Hej Edustaja,
Om casinot hävdar att ditt uttag kommer att komma, betyder det att kontot nu är öppet eller fortfarande är stängt? Vilken metod använde du för att ta ut? Jag skulle nog rekommendera att vänta några dagar till för att se om utbetalningen verkligen kommer. Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Tja, jag tror inte att det kommer för det har gått fyra dagar nu och när jag pratade med en kundtjänst igår och en dag innan de bara fortsätter att fråga mig om mina dokument "har du skickat ett transaktionsdokument (bank eller e-plånbok)" och jag sa ja och jag har försökt säga att mitt konto fortfarande är stängt och de sa att jag skulle kontakta dem via e-post så jag gjorde det och de har inte svarat mig. Jag använde skrill snabböverföring när jag satte in och ja, kontot är fortfarande inte öppet
Hej Edustaja,
Vi rekommenderar alltid att du väntar 14 dagar på alla typer av transaktioner eller någon betalningsmetod som används. Om det bara har gått 6 dagar sedan skulle jag definitivt vänta.
Ja ok men jag är 100% säker på att det inte kommer till mig. Även om kundtjänstemannen sa att det kommer till mig. Och mitt konto är fortfarande stängt de kommunicerar bara inte med mig.. de ger mig falskt hopp hela tiden "vi kommer att ge dig mer information via e-post" eller "kontakta oss via e-post" och när jag skickar dem e-post svarar de inte tillbaka
Hej, ingenting har hänt och jag har inte fått mina pengar
Tack Edustaja för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Edustaja,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen.
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Revolution Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Edustaja,
Jag är i kontakt med kasinot och för närvarande väntar jag på mer information och bevis som stödjer dess påståenden och beslut. Under tiden har jag några frågor till dig.
Är det möjligt att det finns ett annat konto i kasinot, hos ägaren som du bytte betalningar via din betalningsmetod? Jag menar, finns det en chans att kasinot kan hitta en ägare till ett annat kasinokonto som du fått betalningar från eller som du skickade betalningar till (med din betalningsmetod)? Om så är fallet:
Hej, jag har spelat i en annan syster kasinon av revolution casino om det är vad du menar så ja. Jag har gjort insättningar via skrill snabb överföring och bara spelat slots och jag har använt bonusar på dessa systerkasinon (välkomstbonusar, omladdning etc)
Men det var inte det jag frågade dig om. Jag menade bara detta casino och en annan person på detta casino som kan kopplas till ditt konto eller dig via transaktioner på din betalningsmetod. Så, kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg en gång till och svara på mina frågor?
Nej, jag har inte gjort något sånt, jag är typ 100% säker
Okej, Edustaja. Jag kommer att kontakta casinot igen och vänta på ytterligare information som jag begärde från dem för en tid sedan. Tyvärr har jag inte fått något mer mail tillbaka från dem angående ärendet överhuvudtaget.
Även om casinot inte svarar på tråden av någon okänd anledning kommer jag att ställa in timern för casinot så att vi kan hålla koll på klagomålsbehandlingstiden.
Jag kommer att informera dig om eventuella nyheter eller uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära Edustaja,
Kan du ge mig ett kontoutdrag (transaktionshistorik) från betalningsmetoden (Danske Bank-konto) som du använde för insättningar på det omtvistade kasinokontot för februari och mars 2024?
Skicka den gärna till min mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tack, Edustaja. Låt oss nu vänta på ytterligare information och detaljer från kasinot.
Kära Revolution Casino Team ,
Kan du titta på mitt senaste mejl angående ärendet som skickades den 22 maj 2024 och svara på det? Vi skulle definitivt behöva mer detaljer och förtydliganden.
Det skulle vara mycket uppskattat om du också kunde kolla mitt tidigare mejl som skickades den 15 maj 2024 och svara på de obesvarade frågorna.
Kära Branislav,
Tack för ditt tålamod!
Vi har svarat på ditt mejl.
Vi väntar på din recension och ditt svar.
Vänliga hälsningar,
RevolutionCasino team
Hej, Okej jag förstår, så transaktionerna mellan personerna och jag var för att vi i Finland har den här pengatransaktionsappen som heter mobilepay och vi använder den för att skicka pengar till varandra (gasbetalningar, matbetalningar eller för att låna ett belopp från en vän etc.) alla mina pengar kommer från heltidsjobb när jag spelar, och jag har vänner som spelar kasinon och när jag hittat några nya bonusar eller intressanta erbjudanden brukar jag berätta för mina vänner om det. Men nej det finns inget djupare än så. Så ja det är möjligt att de har skapat ett konto i revolution casino eller dess systercasino för att spela och spela med bonusar. Jag hoppas att den här texten rensade åtminstone något.
Okej, jag förstår. Låt oss vänta tills kasinot svarar på mitt e-postmeddelande med den ytterligare information jag frågade dem om. Sedan kommer jag troligen att behöva diskutera ärendet internt med teamet och kommer att informera dig och casinot hur vi ska gå vidare. För att vara ärlig, med tanke på alla givna omständigheter och detaljerna/bevisen som casinot hittills har tillhandahållit, kan jag verkligen inte se en verklig anledning till att spela på det här sättet eller en orättvis fördel som kan uppnås med det.
Tack för ditt tålamod och förståelse. För nu kommer timern att ställas in för casinot.
Hej Branislav, revolution casino skickar nu 1000€ till mig och jag har fått dem. Tack till dig och naturligtvis revolutionens casinoteam. Jag uppskattar verkligen allt du gjorde för att få mina vinster! Tack så mycket än en gång!
Goda nyheter, Edustaja!
Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Tack också, Revolution Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
