Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening av uttag från ett onlinecasino, trots att han uppgivit nödvändig identifiering. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta lite tid, potentiellt på grund av oavslutad KYC-verifiering eller stora volymer av uttagsförfrågningar. Men spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att uttaget hade slutförts av kasinot. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".
Jag gjorde ett uttag den 20:e i månaden, även om de hävdar att det bara tar 3 arbetsdagar, och trots att jag har skickat min identifieringsinformation har jag inte fått något svar. Jag har försökt nå ut via e-post, men för att göra saken värre kan jag inte längre ens komma åt casinosidan. Jag behöver din hjälp snälla.
Kära georgebro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Allt är bra tack för allt ärendet är löst eftersom de slutför min återkallelse
Kära georgebro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
