Spelaren från Grekland hade varit aktiv på kasinot i över 6 månader men kunde inte ta ut sina vinster på cirka 680 euro. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att vinsterna hade samlats in utan någon aktiv bonus och att KYC-verifiering inte hade krävts av kasinot. Efter detta förtydligande slutförde spelaren uttagsprocessen framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag har varit aktiv med kasinoföretaget i över 6 månader, och även om jag har vunnit kan jag inte ta ut beloppet på cirka 680 euro.
Kära Voas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mina inkomster är rena ingen bonus Jag bad om KYC-verifiering men de sa att det inte behövdes och jag gjorde alltid uttag inga problem
Också om du vill skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kan skicka dig printscreen-avslag
Mitt uttag gjordes, tack så mycket, jag blev serverad
Kära Voas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
