Spelaren från Tyskland rapporterar konsekvent undanhållande av vinster på Hollycorn-kasinon, särskilt efter att ha vunnit ett betydande belopp på 12 000 euro. Trots att de har tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten, fortsätter kasinot att kräva ytterligare bevis på inkomst och kryptovalutatransaktioner efter bara fyra insättningar.
Hej,
För att uttrycka det kort och koncist, som det är nu på många Hollycorn-kasinon - vinsterna hålls konsekvent inne och fler och fler dokument begärs för verifiering. Jag har spelat på Hollycorn NV kasinon i många år nu och tyvärr finns det allt större problem. Mindre vinster betalas såklart ut snabbt – så fort du vinner lite mer börjar besväret. Alla positiva recensioner som har skrivits här är uppenbarligen betalda recensioner eller direkt falska, och det är tydligt för alla med en halv hjärna. Jag vann ett rejält belopp på 12 000 euro och istället för att känna mig glad närmade jag mig saken med en konstig känsla i magen, vilket bekräftades. Utbetalningen avbröts till en början eftersom de behövde helt konstiga bilder på mig, så jag följde det. Jag tog de nödvändiga bilderna och begärde utbetalningen igen, och återigen avbröts utbetalningen. Plötsligt efterfrågas andra dokument (jag måste säga i förväg, jag har bara deponerat 4 gånger på denna sida via CRYPTO). Nu vill de ha bevis på inkomst för de senaste 3 månaderna, löneposter på kontot för de senaste 3 månaderna och dessutom alla kryptotransaktioner från 3 månader. Det är en absolut skandal att kräva sådana dokument efter bara 4 insättningar, vilket är en så grov kränkning av min integritet. Jag kan och rekommenderar till ALLA spelare som läser detta och hoppas kunna njuta av sina vinster för att undvika detta casino, precis som med andra casinon från denna ledning. Jag önskar alla spelare rättvisa vinster och inte sådana uppenbara bedrägerier - när du väl vinner något ska du få dina pengar. Jag kommer förmodligen aldrig att se mina pengar i det här fallet. Detta casino tar mer än gärna pengar men betalar inte ut vinster. Som jag har sagt, jag har spelat i många år, jag är erfaren och bekant med alla regler, men att kräva sådana dokument efter bara 4 insättningar är en absolut skandal.
Kära Reipertmanuel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och de kan begära ytterligare dokument om det behövs.
Kan du vänligen meddela om du har tillhandahållit de ytterligare dokument som begärts av kasinot, inklusive ditt inkomstbevis, löneposter på ditt bankkonto och kryptotransaktionerna för de senaste tre månaderna?
Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har alla dina dokument godkänts under KYC hittills?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har full förståelse för detta, varför jag alltid skickar in de dokument jag behöver, men jag måste säga att jag bara har gjort insättningar på detta casino 4 gånger, inte 100 eller 1 000 gånger. Lönebevis och kontoutbetalningar kontrolleras vanligtvis först när spelaren sätter in flera tusen euro, vilket inte är fallet med mig. Dessutom är jag en kryptospelare, så casinot har absolut ingenting med mitt bankkonto att göra. Jag har ALDRIG deponerat fiatvaluta där, bara krypto.
Det aktuella beviset på att kasinot kräver av mig är en avskyvärd kränkning av min integritet och jag kommer definitivt inte att acceptera det. I det här fallet kommer du också att se att casinot helt enkelt inte vill betala ut vinsterna.
Naturligtvis lämnade jag inte in dessa dokument.
Dessutom satte jag in via Exodus Wallet där det tekniskt inte går att filtrera så exakt att man kan se alla transaktioner från de senaste 3 månaderna.
Edit: Jag har nu blivit övertalad att tillhandahålla alla handlingar, men bara den första "avbetalningen" har betalats ut än så länge. Jag ber dig att hålla klagomålet öppet tills hela beloppet har betalats ut.
Tack för att du meddelade mig. Jag är glad att höra att kasinot accepterade de ytterligare dokumenten du skickade.
Kan du ange hur många väntande uttag du för närvarande har på ditt konto?
Nu en till. Jag kan nog dra tillbaka detta imorgon, jag meddelar så fort det är klart.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du fått betalningen än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
