Retro Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

jag gjorde en insättning med hjälp av välkomstbonusen på retrobet.com, jag avslutade omsättningskraven och avslutade med ett saldo på 7295eur... jag fortsatte med att ladda upp mina dokument, allt var bra och sedan när jag gick för att göra ett uttag, hade kasinot inaktiverat mitt konto utan anledning och ignorerade varje försök jag gjorde att kommunicera. jag bröt inga villkor, verifierade i tid och ändå stal de mina pengar och låste mig ute

Bästa vangevange26,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Retro Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Fick du någon motivering för konfiskering av dina vinster och stängning av ditt konto från kasinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

jag registrerade mig igår och blev avstängd efter att jag slutat omsätta min välkomstbonus... jag fick inget e-postmeddelande från dem, jag försökte bara logga in och göra ett uttag och mitt konto stängdes av utan anledning till varför

Jag vann när jag spelade slots och använde deras välkomstbonus

Tack för ditt svar,

Kan du snälla dela mejlet du fick från kasinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

de har nu bett mig om ytterligare verifiering, men ingen anledning till varför mitt konto har inaktiverats

Jag har nu skickat ett mejl till dig i tråden av mejl

Tack för den angivna informationen.

Har din verifiering godkänts sedan ditt senaste svar?

Kunde du begära ett uttag?

Meddela mig om ytterligare utveckling

Jag har skickat allt de har begärt, mitt konto är fortfarande inaktiverat och har ännu inte hört något om mina nya dokument

de har officiellt stulit mina vinster och erbjudit mig bara tillbaka min insättning, de sa just administrationsbeslut, vänligen bjud in dem till denna konversation

Tack så mycket, vangevange26, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vangevange26,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Retro Bet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Vi har svarat dig via e-post.

Bästa vangevange26,

Efter att noggrant granskat all nödvändig information och bevis har vi nu en klar förståelse för situationen och de åtgärder som vidtagits av casinoteamet.

Tyvärr, baserat på våra upptäckter, måste vi avvisa detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Vår undersökning bekräftade förekomsten av flera konton som delar många likheter, inklusive vadslagningsmönster och betalningsmetoder. Dessa konton utnyttjade kollektivt bonusar, placerade identiska eller mycket likartade satsningar på samma spel och uppvisade mönster som tyder på en samordnad bonusmissbruksgrupp. Kasinon tillämpar strikta policyer mot sådana aktiviteter, och i det här fallet överensstämmer kasinots agerande med dess etablerade regler.

Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till den relevanta licensmyndigheten om du så vill, kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan ge någon ytterligare hjälp i denna fråga.

Vi förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men vänligen vet att vi förblir tillgängliga för att hjälpa dig med eventuella framtida problem du kan ha angående detta eller något annat casino.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru