Spelaren från Tyskland möter problem med att verifiera sin adress för sitt kasinokonto, trots att han tidigare fått bekräftelse på att en telefonräkning skulle räcka. Efter en live-supportinteraktion där han försäkrades att räkningen uppfyllde kraven, fick han senare ett e-postmeddelande som avvisade dokumentet.
Hej först och främst.
Problemet: att verifiera min adress.
Tyvärr verkar det som.
1. inte lämna in min lönebesked från november
2. Min adress finns också på baksidan av mitt ID-kort
3. En Vodafone-räkning från november.
På den sista punkten skrev casinosupporten till mig och sa att de accepterar min telefonräkning med adress. även om detta står på hemsidan.
Jag fick också livesupport en gång. Jag fick hjälp där och telefonräkningen räckte.
20 minuter senare fick jag ett mail där fakturan återigen inte accepterades.
Bifogade bilder på chattkonversationen som de faktiskt tar emot telefonräkningar, vilket de sedan vägrar att göra.
Jag tackar alla som bidragit för deras hjälp.
PH
Kära phammer1985,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Är adressbeviset det enda dokument som du ännu inte har verifierat?
Har du några andra officiella dokument som du kan skicka som ditt adressbevis?
Vänligen vidarebefordra dokumentet som har avvisats av kasinot. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
När kommunicerade du senast med kundsupport angående problemet med verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika,
Jag har laddat upp 2 dokument totalt. (egentligen 3)
1- min lönelista 24 nov
2- Min Vodafone-räkning 24 dec
3- Min adress finns också på baksidan av mitt identitetskort.
Jag kommer att skicka dessa dokument till dig igen via e-post.
Tack så mycket för ditt stöd
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
