Spelaren från Tyskland hade begärt uttag för sex veckor sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Spelaren nådde oss efter en tid och informerade om att vinsterna har mottagits, därför är kompletteringen klar.
Kära herrar och fruar,
Jag ordnade en betalning på Rembrand den 05/30/21 och skickade omedelbart mina dokument på begäran.
Den 06/10/21 fick jag ett mejl om att min verifiering är ansluten och att uttag nu kan behandlas.
När min utbetalning fortfarande inte behandlades den 26/6/21 trodde jag att jag kanske hade gjort ett misstag med utbetalningen och jag avbröt den och begärde igen den 26/26.
Tyvärr hände fortfarande ingenting ....... från chatten får du alltid samma standardsvar ....... ha tålamod och håll koll på dina e-postmeddelanden .....
Kära Kitty2030,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att det har behandlats? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för hjälpen.
Min utbetalning är fortfarande i "väntande" position
Jag spelade med en bonus.
Det här är min första utbetalning på Rembrand, och det kommer säkert att vara den sista.
Jag kommer definitivt inte göra fler insättningar på detta kasino.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Kitty2030, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallo Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hej Kitty2030!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in Rembrandt Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring till den långa uttagsprocessen.
Vi vill be Rembrandt Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
