Spelaren från Nya Zeeland möter betydande förseningar när det gäller uttag av vinster efter att ha skickat in en begäran för två veckor sedan. Trots flera försök att verifiera dokument via e-post och kasinots krav på en PDF av ett kontoutdrag, stöter han på kommunikationsproblem, inklusive obesvarade e-postmeddelanden och en icke-funktionell livechatt.
Bjöd på att få ta ut mina vinster, skickades till en sida för att verifiera mina dokument, tog timmar att ladda upp och tryckte sedan på verifieringsknappen och ingenting. Ingenting hände. Jag går till livechatten. Nej livechatt är nere. Så jag skickar mejl, inget svar. Skicka e-post varje dag i 5 dagar! Få sedan ett e-postmeddelande för att verifiera mina dokument och skicka via e-post. Jag gör det. 2 dagar senare svarar de kan inte vara en skärmdump av mitt kontoutdrag det måste vara i pdf och måste visa IBAN. Jag ringer min bank och ber om IBAN, banken säger att Nya Zeeland inte använder IBAN vi använder SWIFT. Jag e-postar kasinot och berätta för dem, jag skickar skärmdump av sidan som säger att NZ använder SWIFT och visar NZ SWIFT-nummer och nu inget svar på 7 dagar
Kära Hinearoha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rembrandt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har skickat de efterfrågade skärmdumparna till din e-post ovan.
Nej hade inga dokument verifierade tidigare.
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt och det står "Väntar"
Jag spelade på slots och inte med en bonus.
Vänligen kan du meddela mig om du inte har fått mina mejl.
Tack så mycket för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
