Rembrandt Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Jag vann 4000 euro den 28 oktober. Jag spelade upp 2000 euro och gjorde ett uttag på 2000 euro den 3 november. Monet sitter fortfarande på mitt konto. Jag har tillhandahållit alla korrekta verifieringsdokument varje dags livechatt och support, bara fortsätt att säga att jag ska vara tålmodig. snälla hjälp

Kära Sinead,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Förstår jag rätt att du inte har fått en bekräftelse på att kontoförfarandet har lyckats och att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för att du tog mitt klagomål ... så just nu har jag pratat med dem igen om live support och bad om en uppdatering och jag fick veta att de inte hade en och igen skulle jag vänta på relevant avdelning .. nu jag har lagt märke till Varje gång jag begär ett e-postutskrift av chatten får jag inte det. det hände igen idag. Jag tror verkligen att detta företag avsiktligt försenar denna betalning. alla dokument som jag har gett dem var korrekta officiella och i datum. UPPDATERING jag har precis fått ett utskrift av chatten.

Tack så mycket, Sinead, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Sinead,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Rembrandt Casino i det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifierings- och uttagsprocess, tack?

Hej viliam tack för ditt svar på detta, så uppenbarligen från igår fick jag ett mail för att säga att mitt konto äntligen verifierades och de hoppas att jag njuter av mina vinster, men tyvärr är mina vinster fortfarande kvar och tillgängliga att spela med i kasinot. igen kontaktade live support idag och de sa att det har behandlats men från och med nu väntar uttaget fortfarande på mitt konto..och igen fick jag se kopiera och klistra in meddelandet från remberant casino ... detta pågår nu 3 veckor ser ingen anledning för längre fördröjning och vill ha mina vinster i min bank och inte på mitt kasinokonto.

Från och med idag väntar jag fortfarande på min utbetalning och den är fortfarande tillgänglig att spela på mitt kasinokonto.

Kära Sinead,

vänta på Casinos svar.

Kära kund,

Vi har kontrollerat ditt konto och vi är glada att kunna säga att ditt konto verifierades den 16 november 2020. När det är klart kan vi också bekräfta att din uttagsbegäran € 3000 godkändes från slutet av den 19 november 2020. Du bör få dina vinster inom kort.

Vänliga Hälsningar,

Rembrandt Casino klagomålsteam

Jag har fortfarande inte fått avhandlingarnas vinster efter att jag fick veta på torsdag att de skickades till min bank

konto .. Jag har fortfarande inte fått

Kära Sinead,

snälla meddela oss när du får dina vinster.

Hej, jag fick min betalning idag tack så mycket till kasinoguru för all din hjälp ..

Kära Sinead,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru