Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Verifieringen är klar och pengarna har kommit.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag begärde ett uttag och uppfyllde alla villkor. Kasinot begär ständigt nya dokument för verifiering och påstås inte kunna betala ut i förväg. Jag har verifierat mitt ID med kopior av mitt identitetskort, fullständiga kontoutdrag från de senaste 2 månaderna. Jag betalade med Sofortüberweisung från samma konto, vilket också syns i betalningsbekräftelsen och på kontoutdraget. Nu ber casinot plötsligt om en insättningsbekräftelse från en gammal betalning från 2020 som jag skulle ha behandlat via Paysafe. Innan dess skulle de inte kunna behandla min utbetalning. Jag har ingen bekräftelse på detta. Det är väldigt djärvt och upprörande hur du blir lurad på detta casino när du initierar ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din gamla betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har skickat in alla nödvändiga dokument.
-Personligt ID (Foto: båda sidor) Signerad med signatur
-Bankkort (foto: båda sidor) Signerad med signatur
-Fullständiga kontoutdrag för de senaste 2 månaderna med Iban och fullständig adress och namn i brevhuvudet.
-Bekräftelse av insättningen via omedelbar överföring från min bank.
- Bankkontot för insättningen är identiskt med bankkontot för uttag.
Jag har gjort otaliga omedelbara överföringar under de senaste månaderna. PAYSAFE har inte använts på länge och den nödvändiga bekräftelsen av insättningen via Paysafe från 2020 visas inte längre där på mitt konto.
Med alla dokument som presenterats har min identitet definitivt legitimerats. Hela kasinots beteende syftar bara till att fördröja eller förhindra ett uttag. Detta kan också ses i andra fall av kasinot. Det är alltid samma bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De skärmdumpar som kasinot begär är tekniskt inte alls möjliga. Inte via appen och inte på webbplatsen.
Kasinot kräver att mitt namn ligger över insättningen och inte mitt kundnummer. Det är dock inte möjligt. Med Paysafe är det inte heller möjligt att visa insättningar som är äldre än 6 månader. Kasinot vill dock ha en bekräftelse eller skärmdump av en betalning som var mer än 1 år sedan. Detta visar tydligt hur oförskämt och underhanded kasinot agerar här för att förhindra verifieringsprocessen.
Dessutom finns alla data vid dörren Verifiering är nödvändig. Se senaste mailet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Dessutom är det tekniskt inte längre möjligt i appen eller på webbplatsen att visa spelarens namn och transaktionen samtidigt. Du kan bara visa kundnummer och transaktion. Och kasinot accepterar inte denna skärmdump med kundnummer. För det andra begärs en skärmdump av en Paysafe -transaktion (den allra första) från 2020. På webbplatsen och i appen visas transaktioner dock endast i sex månader i efterhand. Dessa punkter omöjliggör verifiering. Och det vet casinot mycket väl. För några månader sedan betalade jag in med Paysafe. En skärmdump från vilken kundnummer och mottagare (Condor) tydligt kan ses accepteras inte. Dessutom finns alla andra identitetshandlingar, som i sig motsvarar verifiering. Nuvarande kontoutdrag, fotolegitimation, fotobankkort, betalningsbekräftelse online via omedelbar överföring betalad med nätbank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dennis, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rembrandt Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skrev Paysafe igen med kraven från kasinot från det senaste mejlet. Jag laddar upp svaret här. När jag loggar in på Paysafe finns kundnumret där och inte namnet. Jag skickade Paysafe -stycken från Rembrandt Mail och du säger att jag kan ladda ner informationen på mitt konto. Däremot visas kundnumret där och inte mitt namn. Kasinot gör detta avsiktligt för att förhindra uttag.
Du kan se i på Communidoch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag hade också begärt ett uttag från 24 Bettle Casino och hade liknande problem. Detta casino tillhör också gruppen och du kommer att hållas kvar och ett uttag kommer att förhindras i veckor. Målet är att spelaren avbryter utbetalningen eller förhindras helt av helt vansinniga krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Vi är mycket glada att kunna informera dig om att ditt konto nu har verifierats och att din utbetalning är på väg.
Från och med nu kommer alla dina framtida utbetalningar att behandlas mycket snabbare och vi vill också använda detta tillfälle för att tacka dig för att du förser oss med alla dina dokument.
vänliga hälsningar
Rembrandt Casinos klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
meddela mig när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Verifieringen är klar och pengarna har kommit. Det skulle säkerställa att uttag nu behandlas snabbt. Jag är nyfiken och ska testa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock