Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag har begärt ett första uttag och bör sedan verifiera mitt konto. Jag har skickat all information till Rembrandt, men de hävdar alltid att något saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
För 5 dagar sedan begärde jag betalningen och för 2 dagar sedan skickade jag in alla nödvändiga dokument via e -post. Det gick inte att ladda upp dokumenten till Rembrandt -appen.
Jag har skickat en kopia av mitt identitetskort, en aktuell faktura, betalningsbevis (skärmdump PSC -konto) och ett aktuellt kontoutdrag. Eftersom chatten BARA är möjlig på engelska förstår jag tyvärr bara hälften av det. Jag tror att dessa dokument är tillräckliga för att verifiera mitt konto. I chatten sägs det om och om igen att dokument saknas.
Jag förstår att denna process i sig är nödvändig.
Tack för att du accepterar klagomålet.
Hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Daniel. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 4 dagar och om det inte sker någon utveckling på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
det är verkligen väldigt frustrerande. Dokumenten borde vara tillräckliga, eller har jag fel? Jag försökte igen i chatten för att hitta en lösning, men dokument saknas igen. Du har också en känsla av att vara irriterande. Inget kommer att förändras förrän på tisdag, det är jag säker på. Men låt oss vänta några dagar ...
vänliga hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Snälla, Daniel, bara två dagar till, och om inget ändras kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
Jag har nu fått bekräftelse från Big5Casino att KYC har slutförts och att mitt uttag pågår. Jag vet inte om Big5Casino är relaterat till Rembrandt ???
Hittills har ingen ny information kommit från Rembrandt själv.
vänliga hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, komacasper, för uppdateringen. Jag har kontrollerat licensvalideraren på casinots webbplats, och det här är vad jag hittade:
Meddela mig när du får dina medel. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
under tiden har Rembrandt också tagit kontakt och godkänt betalningen. KYC har slutförts. Nu väntar jag bara på att pengarna ska tas emot ...
vänliga hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Det minsta jag kan göra är att hålla detta ärende öppet till din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock