Spelaren från Tyskland hade sitt konto spärrat och hade svårt att ta ut insatta medel. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta ärende som "olöst". Flera månader senare hade kasinot kontaktat oss för att återuppta klagomålet med avsikt att lösa situationen med spelaren. Tyvärr svarade inte spelaren på våra meddelanden och vi var tvungna att avslå detta klagomål.
Rembrandt Casinos webbplats varade inte för evigt. Då kunde jag sätta in och spela, även i Tyskland. Efter det fungerar ingenting längre. Jag skrev till kundtjänst och skickade också en skärmdump. Jag bad om pengarna tillbaka.
Det finns inget mer svar
Kära Ramona,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du har spelat en del av dina insatta pengar men senare slutade spelet att ladda ordentligt? Har du fått några betalningar från detta casino tidigare? Gjorde kontokontrollen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte in och spelade och sedan slutade sajten att fungera.
Eftersom det alltid finns problem med Rembrandt Casino vill jag ha tillbaka mina pengar
Jag förstår. Gjorde kontokontrollen framgångsrikt?
Jag kan inte berätta exakt. Jag har varit registrerad länge. Loggade in och sajten fungerade inte i evigheter och då kunde jag sätta in eftersom sidan fungerade. Var inte klagomålet.
Jag förstår. Kan du berätta hur mycket din aktiva balans är?
Tack så mycket, Ramona, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ramona!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Rembrandt Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Gör det. Rembrandt Casino -sajten har slutat fungera. Ingen tillgång till den
Vi vill be Rembrandt Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Kära CasinoGuru-team,
Var så vänliga att återuppta detta klagomål eftersom vi vill skicka vårt svar.
Vi har godkänt en återbetalning för spelaren eftersom hon inte kan logga in längre och vi har meddelat spelaren att vi kommer att behöva få kopia på ID och kontoutdrag för att kunna behandla återbetalningen.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team"
Kära Ramona,
Kasinot har kontaktat oss för att återuppta detta klagomål. Om du inte redan har lyckats lösa ärendet under tiden, verkar det som att casinot är villigt att behandla dig en återbetalning.
Vänligen meddela oss om några nyheter, ser fram emot ditt svar.
Hej Ramona!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
