Kära Casino Guru,
Den 16/07/24 öppnade jag mitt Reloadbet-konto, gjorde en insättning på totalt 4100 PLN (cirka 960 EUR) och placerade livespel som gav mig vinsterna på 2730 PLN (cirka 640 EUR).
Efter det stängde de av mitt konto och begärde dokument: bilder på mitt ID, bild på mig med mitt ID och ett papper med mitt användarnamn skrivet på, mitt kontoutdrag och en bild på mitt kort som jag använde för insättning.
Den 17/07/24 skickade jag alla dokument till dem, de verifierade dem, låste upp mitt konto och rådde mig att ta ut pengar eftersom de skulle stänga mitt konto permanent.
Efter att jag loggat in för att göra det märkte jag att mina vinster hade dragits från mitt saldo. Jag kollade min spelhistorik och vaden avgjordes fortfarande som vunna men pengarna saknades på mitt konto. Den gången var saldot lika med mina totala insättningar vilket innebar att de drog av mina vinster utan att lämna några spår i min kontohistorik.
Jag frågade om det genom livechatten och där fick jag veta att jag enligt deras åsikt brutit mot det
punkt 1.2.4 i T&C:
Spelarens konto måste registreras i hans/hennes eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för spelaren och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, eller någon miljö där datorer delas (t.ex. arbetsplatser, offentliga bibliotek etc), dator (eller annan åtkomstenhet) och/eller konto med avseende på tjänsterna.
Jag svarade via e-postmeddelandet att jag inte begick några av de kränkningar som nämns där.
Jag registrerade mitt konto i mitt eget namn och personliga uppgifter som de bekräftade efter att jag skickat de nödvändiga dokumenten. Jag registrerade kontot med min smartphone som jag är den enda användaren av.
Jag registrerade inte något annat konto hos Reloadbet. Kontonr 4625831 är mitt enda konto, men de ändrade inte sitt beslut.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i tvisten.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Automatiskt översatt:
