Spelaren från Sverige hade inte fått sina vinster en vecka efter att ha begärt utbetalning. Hon fick ingen information eller uppdateringar från kasinot. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar innan han ingriper. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har inte fått mina pengar trots det gått en vecka. Får ingen information om varför.
Känner mig lurad. Öppnade kontot för 1,5 månad sen.
Bästa bzrz8dnmv8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Mitt uttag var godkänt och utbetalat för 7 dagar sen. Därför har jag väldigt svårt att förstå varför det ska ta 7 dagar som det gjort idag eller 14 dagar?
Bästa bzrz8dnmv8,
14 dagar är vår policy på Casino.Guru. Vi undersöker och konfronterar kasinon när en spelares uttag försenas i 14 dagar eller längre. Tack för att du förstår.
Har du fått din utbetalning än, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
