HemKlagomålReloadBet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

ReloadBet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 551

Belopp: 610 €

ReloadBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-10-14 | Olöst : 2021-12-31
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat dubbletter av konton. Visserligen har hon öppnat två olika konton. Även om spelaren använde samma personliga uppgifter och betalningsmetod, begränsade kasinot inte spelarens möjlighet att registrera sig och spela, vilket resulterade i vinst. Kasinot återbetalade spelarens insättningar, men vinsterna betalades inte ut eftersom det föreslogs av oss som en rättvis lösning, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Sökanden begärde ett uttag på 1 500,00 euro efter en vinst. Efter att ha skickat alla dokument och inte fått någon feedback från kasinot fortsatte författaren att be om information om uttag genom onlinechatttjänsten.

Idag fick sökanden veta att kasinot som omedelbart stängde kontot spelar efter uttag och därmed inte tillåter åtkomst till sitt konto, att Reloadbet vill att uttaget ska vara 610 euro istället för 1 500,00 euro för att kontot ska spela det är dubbelt.

Det bör noteras att det första spelkontot har stängts i månader utan föregående meddelande. Att det andra spelkontot hade ett annat användarnamn, ett annat annat e -postmeddelande men personuppgifterna var desamma, så den här verifieringen borde ha skett under registreringen.

Eftersom du kan kontrollera spelhistoriken på spelautomaten där den sökande spelade utan någon bonus, är det också möjligt att kontrollera insättningshistoriken.

Författaren har rätt att samla in vinsterna på € 1500,00 istället för € 610,00 som kasinot vill införa, eftersom hon spelade med det nya spelkontot och som inte kan anses vara duplicerat eftersom det första hade stängts i månader. .

Codesto Casino GURU uppmanar dig att begära utbetalning av det juridiskt förfallna beloppet motsvarande 1 500,00 euro och att fortsätta med verifieringen av vad som anges i ovannämnda klagomål.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Gigliola,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. Spelarens konto måste registreras i hans/hennes egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för spelaren och inte kopieras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e -postadress, eller någon miljö där datorer delas (t.ex. arbetsplatser, offentliga bibliotek etc), dator (eller annan åtkomstenhet) och/eller konto för tjänsterna. Alla andra konton som spelaren öppnar med företaget eller som med fördel ägs av spelaren i förhållande till tjänsterna ska vara "dubblettkonton". Företaget har rätt att stänga dubblettkonton (men är inte skyldigt att göra det). Om företaget stänger ett dubblettkonto:

  • 1.2.4.1. Alla vinster, bonusar, gratisspelbonusar och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspelbonusar som använder det dubbla kontot kommer att ogiltigförverkas;
  • 1.2.4.2. Företaget kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp för ogiltiga vinster) som gjorts med avseende på det dubbla kontot och, i den utsträckning som företaget inte återkrävt från det relevanta dubblettkontot, alla belopp att återbetalas till Företaget av Spelaren med avseende på ett Duplikatkonto kan återhämtas av Företaget direkt från alla andra av Spelarens Konton (inklusive alla andra Dubblettkonton); eller
  • 1.2.4.3. Företaget kan, efter eget gottfinnande, tillåta användning av duplikatkontot att anses vara giltigt, i vilket fall alla förluster och insatser som placeras av eller för spelaren via duplikatkontot ska behållas av spelbolaget. "

Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP -adress. Detta har erkänts av kasinot som att det bryter mot villkor och ditt konto har blockerats.

Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta under vilka omständigheter stängdes ditt gamla konto?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Detta är absolut inte sant eftersom det första spelkontot stängdes för månader sedan. Det andra spelkontot var nytt, i vilket fall som helst spelade ögonblicket alltid med det enda öppna spelkontot. Faktum är att det andra spelkontot stängdes också omedelbart efter uttag, utan att sökanden ännu hade vidarebefordrat all dokumentation. Inte nog med att författaren inte längre har haft tillgång, för att tillåta samma historiska kronologi över insättningar och vinster, allt gjort med ett enda och exklusivt öppet konto. Kasinot vill bara betala 610,00 € mot 1 500,00 € av vinsterna. Dessutom bröt sökanden inte mot någon reglering eftersom det första spelkontot hade stängts utan anledning av reloadbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Detta är absolut inte sant eftersom det första kontot hade stängts i månader. Den sökande har alltid använt samma personuppgifter när han registrerar sig, spelar endast och uteslutande med ett och bara ett konto. Historien om insättningar och spel frågas där det är uppenbart att ögonblicket inte duplicerade något spelkonto, eftersom även det första stängdes utan förvarning och efter en vinst. Reloadbet borde ha haft samma omsorg också för insättningar som alltid gjorts med samma kort som användes för det första spelkontot, jag upprepar stängt i månader. Vinsten gjordes med det enda öppna kontot, nämligen Luxurya

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Gigliola,

Om ditt gamla kasinokonto har blockerats av själva kasinot, var det inte utan anledning. Anledningen har inte meddelats dig men jag är säker på att kasinot hade en giltig ursäkt. För framtida referenser, om ditt konto blockeras, rekommenderar jag starkt att du inte öppnar ett nytt, men begär att det gamla öppnas igen. Majoriteten av kasinon kommer att agera på samma sätt och om de identifierar att du har haft ett aktivt konto tidigare och du öppnat ett nytt, kommer dina vinster att konfiskeras.


Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så varför svarar kasinot fortfarande inte eftersom det har avbrutit vinsterna, det borde återbetala alla insättningar enligt lag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du berätta hur mycket dina insättningar var och om ditt andra konto redan har verifierats?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att dina insatta pengar på 610 euro har godkänts av kasinot men försenats?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Om de var flera konton enligt kasinot bör de reglera insättningarna för båda istället, de betalar där de minst insatta och där kontot stängs och avbryter insättningar och vinster på det öppna spelkontot. Tydlighet krävs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Gigliola,

Som vi konstaterade tidigare har ditt första konto blockerats av kasinot. Därefter skapade du ett annat konto utan tillstånd från kasinot. Jag avråder starkt från sådana åtgärder i framtiden för att undvika missförstånd.

Förstår jag rätt att du har satt in 610 € på ditt andra konto och detta belopp har godkänts för återbetalning?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår. Ditt första konto har återställts, eller hur?


Har du löst in några erbjudanden / bonusar på ditt andra konto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har aldrig löst in någonting, de stängde allt igen utan att få mig att följa transaktionen av uttag som kasinot påförde 610 euro och igen visar det sig åtminstone att det inte lyckades. Jag förstår inte varför denna Casino Guru misslyckas med att hitta en lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom fallet verkligen är förvirrande och jag försökte få så mycket information som möjligt samtidigt som jag förstod att ditt första konto har blockerats av kasinot och du registrerade ett annat utan kasinotillstånd.


Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Gigliola!


Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för ReloadBet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Tack för din kommentar om ReloadBet casino.

Vi vill informera om att den första spelarens konto har stängts tillbaka i april och spelaren har meddelats via e-post om detta.

Beloppet 610 EUR är den totala summan av alla spelarens insättningar på det dubblettkonto som nyligen skapats - spelarens andra konto. Eftersom det är ett dubblettkonto och det bryter mot punkt 1.2.4 i våra allmänna villkor, annullerades kundens vinster. Dubblettkontot stängdes efter att uttaget på 610 EUR har behandlats.

Vi har återbetalat spelarens insättningar och gått vidare enligt våra villkor som inte tillåter flera spelarkonton.

Vänliga Hälsningar,

ReloadBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bästa ReloadBet Casino Team,


Under vilka omständigheter stängdes spelarens första konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Nej om det är

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vet inte detta bara efter vinsterna eftersom jag aldrig har brutit mot kasinoreglerna

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära representanter för ReloadBet Casino,


Jag skulle vilja fråga dig, hur kommer det sig att spelaren öppnade ett annat konto? Som spelaren uppgav användes samma referenser för att skapa den nya.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Martin,


Låt oss påpeka att kunden inte använde samma referenser när han skapade det nya kontot. Det registrerades med ett annat e-postmeddelande och bekräftades som ett dubblettkonto när spelarens dokument har tillhandahållits.


Hälsningar,

ReloadBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära representanter för ReloadBet Casino,


Jag skulle vilja be dig att förse oss med bevis för ovannämnda fakta. Skicka dem via e-post till min adress: 'martin.d@casino.guru'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Martin,


Bevis skickades till din e-post. Kontrollera.


Hälsningar,

ReloadBet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa ReloadBet Team,


Tack för att du gav oss den begärda informationen, efter granskning av dessa finns det ett behov av ytterligare information, som jag begärde via e-post.

Vi väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Martin,


Den begärda informationen har skickats via e-post.


Hälsningar,

ReloadBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej vilka slutsatser har du kommit till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,


Efter insamling och granskning av all nödvändig information, föregått av en intern diskussion, anser vi att vinsterna bör betalas ut till spelaren i detta fall.

Vad vi kunde observera, vilket också bekräftades av spelaren, var de referenser som användes vid registreringstillfället desamma, men spelaren var inte förhindrad att göra det. Detta skapade ett intryck av att spelaren får komma in på casinot och det ledde till att spelaren spelade och vann. Vi tror att eftersom kasinot valde att avvisa att erbjuda tjänster till just denna person, var det meningen att spelaren skulle stoppas av systemet precis vid kasinots portar när han försökte skapa det andra kontot.

Med allt detta sagt tror vi att den rättvisa lösningen för den här situationen skulle vara att låta spelaren få de vinster hon är berättigad till och eftersom tjänsterna avvisades tidigare kan kasinot stänga spelarens konto.

Jag vill vänligen föreslå kasinorepresentanten att omvärdera sitt beslut och ta hänsyn till vår slutsats.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Inloggningsuppgifterna var identiska och betalningsmetoden gick tillbaka till det första kontot. Jag har rätt till de vinster som kasinot vägrade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag uppger att när jag gjorde uttaget av vinsterna på € 1 500,00 försäkrade chattoperatörerna mig också om att betalningen skulle ske, vilket inte skedde. Kasinot borde inte ens acceptera insättningarna eftersom de personliga uppgifterna var identiska med dem för det första kontot som stängdes utan anledning, bara för att författaren hade löst in vinsterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,

Tack för din åsikt om denna situation.


Vi uppskattar ditt förslag och den tid du har tagit för att analysera ärendet, men vi vill informera om att det inte är möjligt att omvärdera beslutet som fattats över dubblettkontot. Beslutet var slutgiltigt och obestridligt.


Spelaren registrerade det andra kontot med en annan e-postadress och det identifierades som en dubblett när vi fick identitetshandlingarna från kunden. Som ett resultat har kontot stängts när alla insättningsbelopp har returnerats till spelaren.


Vänliga hälsningar,

ReloadBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gigliola,


Tyvärr stänger vi detta klagomål som "olöst" på grund av skäl som redan nämnts i de tidigare inläggen. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa mer i det här fallet och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter