Regent Play Casino

Offentligt

Mohamed

Oregistrerad användare

Offentligt

3 år sedan

Original\ Översättning

Jag satte in 50 euro och fick ytterligare 50 euro i bonus. Sedan började jag spela. Jag spelade först med små belopp och sedan med insatser på 5 och högre belopp innan jag satsade denna bonus 35 gånger. Jag kom med ett belopp på 9000 euro, varav jag ville ta ut 4500 euro. Två dagar efter att jag tryckt på returen fick jag ett meddelande om att mitt väntande uttag avvisades. Sedan citerar jag:

Som nämnts i våra bonusvillkor räknas inte satsningar på alla spel som använder satsningssystemet med på vadslagningskraven.

"Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka ett belopp som överstiger en spelares ursprungliga insättning om spelaren har lagt satsningar på högst 4 € eller 0,50 € per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för den spelaren har vissa bonusar uppfyllts.

Observera att den ursprungliga insättningen finns tillgänglig på ditt konto. "

Det påpekades inte under spelet att jag inte fick spola med en hög insats. Det var inte möjligt för mig att när som helst se när jag hade uppfyllt dessa bonusvillkor så att jag skulle ha spelat med en mindre insats hela tiden. Jag spelar också med andra leverantörer, något som detta har aldrig hänt mig. Jag tror att det är en kind. Du kan föreställa dig hur det kommer att bli någon som förväntar sig att betala 4500 euro och ha ytterligare 4500 euro i kredit. I stället hölls de 4500 euro som jag ville betala tillbaka och de återstående 4450 euro. Så jag hade bara 50 istället för 8950 euro. När jag kontaktade chatten fick jag veta att du var ledsen, men det var inget du kunde göra. Endast de 50 euro jag betalade var tillgängliga. Alla vinster var borta och raderades helt enkelt från mitt konto. Det erbjöds inte ens att jag satsade beloppet igen med en insats som du bestämde. Behåll bara pengarna.

Om jag inte tar fel, har jag också spelat högt med andra leverantörer innan bonusvillkoret var uppfyllt, men utbetalningen har aldrig nekats mig. Jag har aldrig sett något liknande förut.

Jag vänder mig till dig nu för jag vet verkligen inte vad jag ska göra nästa gång. Jag skulle vara väldigt glad om du skulle hjälpa mig vidare genom att inrätta Kontalt eller berätta hur jag ska gå vidare så att jag får åtminstone en del av 8950 euro. Jag skulle också vara glad om du uppnådde att jag måste satsa beloppet med en viss insats eller vad jag än måste göra för att få mina vinster eller åtminstone en del av det.

Jag tackar på förhand för ditt stöd och önskar dig en trevlig kväll.

vänliga hälsningar

Mohamed *** ***

I deposited 50 euros and received another 50 euros bonus. Then I started playing. I first played with small amounts and then with bets of 5 and higher amounts before I wagered this bonus 35 times. I came up with an amount of 9,000 euros, of which I wanted to withdraw 4500 euros. 2 days after pressing withdraw, I received a message that my pending withdrawal was rejected. Then I quote:

As mentioned in our bonus terms and conditions, wagers on any game using the betting system do not count towards the wagering requirements.

"We reserve the right to withhold an amount in excess of a player's original deposit if the player has placed wagers of a maximum of € 4 or € 0.50 per line or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for that player certain bonuses have been met.

Please note that the original deposit is available in your account. "

It was not pointed out during the game that I was not allowed to flush with a high stake. Also, it was not possible for me to see at any time when I had fulfilled these bonus conditions so that I would have had to play with a smaller stake the whole time. I also play with other providers, something like this has never happened to me. I think it's a cheek. You can imagine how it's going to be someone who expects to pay 4500 euros and have another 4500 euros in credit. Instead, the 4500 euros I wanted to pay off were withheld, as well as the remaining 4450 euros. So I only had 50 instead of 8950 euros. When I contacted the chat I was told that you were sorry but there was nothing you could do. Only the 50 euros I paid were available. All the winnings were gone and were simply deleted from my account. It wasn't even offered that I wager the amount again with a stake that you determined. Just keep the money.

If I am not mistaken, I have also played high with other providers before the bonus condition was met, but the payout has never been denied to me. I've never seen anything like it before.

I turn to you now because I really don't know what to do next. I would be very happy if you would help me further by establishing the Kontalt or tell me how to proceed so that I get at least part of the 8950 euros. I would also be happy if you achieved that I have to wager the amount with a certain stake or whatever I have to do in order to get my winnings or at least part of it.

I thank you in advance for your support and wish you a nice evening.

Best regards

Mohamed *** ***

Ich habe 50 Euro eingezahlt und habe weitere 50 Euro Bonus erhalten. Anschliessend fing ich an zu spielen. Ich spielte zunächst mit kleinen Beträgen und danach mit 5 und höheren Beträgen Einsätzen, bevor ich diesen Bonus 35 mal umgesetzt habe. Ich kam auf einen Betrag von 9000 Euro, wovon ich 4500 Euro auszahlen wollte. 2 Tage nachdem ich auf auszahlen gedrückt hatte, erhielt ich die Nachricht, dass meine ausstehende Auszahlung abgewiesen wurde. Anschliessend zitiere ich :

Wie in unseren Bonusbedingungen erwähnt, gelten Einsätze auf jegliches Spiel, die das Wettsystem ausnutzen, nicht für die Umsatzbedingungen.

,,Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag, der die ursprüngliche Einzahlung eines Spielers übersteigt, zurückzuhalten, wenn der Spieler Einsätze von maximal 4€ oder 0,50€ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Umsatzbedingungen für diesen bestimmten Bonus erfüllt worden sind.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Einzahlung in Ihrem Konto verfügbar ist. "

Es wurde während des Spiels nicht darauf hingewiesen, dass ich mit keinem hohen Einsatz spuelen dürfte. Auch war es für mich zur keiner Zeit zu erkennen wann ich diese Bonusbedibgungen erfüllt hätte sidass ich die ganze Zeit hätte mit kleinerem Einsatz spielen müssen. Ich spiele auch bei anderen Anbietern so etwas ist mir noch nie passiert. Ich finde es eine Frechheit. Sie können sich vorstellen wie es jmd geht der davon ausgeht 4500 Euro aus zu zahlen und weitere 4500 Euro Guthaben zu besitzen. Stattdessen wurden die 4500 Euro weoche ich auszahlen wollte einbehalten, sowie die restlichen 4450 Euro. Ich hatte also nur noch 50 statt 8950 Euro. Als ich den chat kontaktierte wurde mir gesagt dass es Ihnen leid tue, Sie aber nix machen könnten. Lediglich die 50 Euro die ich einzahlte waren vorhanden. Alle erzuelten Gewinne waren weg und wurden einfach von meinem Account gelöscht. Es wurde nicht einmal angeboten dass ich den Betrag nochmals umsetze mit einem Einsatz den sie bestimmten. Einfach das Geld einbehalten.

Ich habe bei anderen Anbietern wenn ich mich nicht täusche auch hoch gespielt bevor die Bonusbedingung erfüllt wurde, doch die Auszahlung wurde mir bisher noch nie verweigert. So etwas habe ich wie noch nicht erlebt.

Ich wende mich nun an Sie da ich wirklich nicht weiter weiss. Es würde mich sehr freuen wenn Sie mir weiter helfen würden indem Sie den Kontalt herstellen oder mir sagen wie ich verfahren soll, sodass ich zumindest einen Teilbetrag der 8950 Euro bekomme. Auch würde es mich freuen wenn Sie erreichen würden dass ich den Betrag umsetzen muss mit bestimmten Einsatz oder was auch immer ich machen muss, um an mein Gewinn zu kommen oder zumindest einen Teil.

Ich bedanke mich vorab für Ihre Unterstützung und wünsche einen schönen abend.

Mit freundlichen Grüßen

Mohamed *** ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Mohamed,

Tack så mycket att du skickar in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och jag hittade samma information som har skickats till dig från kasinot https://www.regentcasino.com/#Section1 :

"När en satsning missbrukar satsningssystemet - oavsett vilket spel det placerades i - räknas det inte med i en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar som är lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka alla belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Mohamed,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:

Regent Play Casino - Spelarens vinster från kampanjspel har upphävts.

Belopp: 8 950 €

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport