Regent Play Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Mitt konto verifierades. Jag fick mina tidigare vinster från dem till mitt PayPal-konto nu efter att jag väntade £ 9000 stängde de av mitt konto och frågade mig ladda upp mitt kontoutdrag med mina intäkter och PayPal-konto som visar betalningar till dem som jag laddade upp och maila dem på den 30 augusti har jag inte fått någon annan kommunikation från dem på 3 dagar då skickade jag e-post och frågade vad som händer fick inget svar då jag chattade direkt med kundtjänsten de sa till mig att det var en uppskjutande avdelning och de kollade dokument och de vet ingenting och det finns ingen tidsram när kontrollen är klar. Jag förstår inte när jag sätter in 8 000 £ de bad inte om några dokument eller gjorde några kontroller. Jag skickar till och med ett klagomål och ber dem stänga mitt konto

Kära Mohammed,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha fått en större vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.

Förstår jag det korrekt att du har begärt att ditt konto ska stängas? Vad var anledningen? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för att du fick tillbaka anledningen till att jag bad dem stänga kontot är att jag inte fick svar från mina e-postmeddelanden och på livechatten med kundtjänsten var hemskt, de kan inte ge ett stjärnansvar de säger att det inte finns där avdelning tack igen för att komma tillbaka

Tack så mycket, Mohammed, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Mohammed,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Regent Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Viliam tack för att du hjälpte mig

Jag gillar att veta är bra kan regent casino specificera vad som är problemet med detta uttag eftersom mitt senaste uttag var lika mycket

Hej Jag hade livechatt med kundtjänst idag och det är samma svar jag får från dem är att det är en uppskjutande avdelning och vi vet inte hur lång tid det tar dem att verifiera kontot

Kära Mohammed och alla,

Det är synd att du har hinder och bestämde dig för att stänga ditt konto på grund av otillfredsställande service.

Vid första anblicken verkar det som om du behöver ytterligare dokument relaterade till den strikta reglering som vi följer. Låt oss kontrollera detta fall och vår representant kommer att kontakta dig inom kort.

Vänliga hälsningar,

Regent Casino team

Kära kasino,

Vänligen ange vad som behövs för att lösa problemet till förmån för spelaren.

Att regentera kasino

bara för att låta dig veta att just nu har jag svarat på e-postmeddelandet du skickade till mig i morse och be igen om mitt kontoutdrag som visar all betalning till dig själv.

med e-postmeddelandet inkluderade jag PDF av mitt kontoutdrag

när det gäller att stänga mitt konto var jag irriterad över att skicka dokument och din kundtjänst fortsätter att säga att skicka igen hur många gånger jag har att skicka samma information till dig.

Vi vill be Regent Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Jag fick ett e-postmeddelande från regent casino de vill ha bankinformation från tredje part som skickar pengar till mitt konto all källa till rikedomsinformation som de ber mig att ge jag gjorde och det räcker för dem att ge mina pengar men jag tror att de bara hittar saker för att försena betalningen har det gått 25 dagars seance. Jag ber om uttaget

efter att jag skickat all information de ber om istället för att ge mina pengar ber de om dumma saker jag är på livechatt på e-post till dem men får inte ändå

snälla kan någon berätta för mig hur kan jag få mina pengar från dem, kan jag vidta rättsliga åtgärder mot kasinot och kan jag kontakta AG communication ltd för denna betalning som görs via dem och kan kontakta PayPal när jag gjorde hela betalningen via PayPal

Kära Mohammed,

du kan vidta rättsliga åtgärder genom att kontakta IBAS angående ditt klagomål här: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Hej Viliam tack för den information jag skickade via e-post till regent casino och sa till dem om de inte ger mina pengar idag kommer jag att vidta åtgärder genom IBAS tack igen.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från Casino:

"Kära Mohammed, Viliam och alla,

Vi har just insett att den här tråden inte uppdaterades.

Ärendet löstes med uttag som betalades framgångsrikt den 14 oktober 2020.

Vänliga hälsningar,

Regent Casino team "

Kära Mohammed,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Mohammed,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.