Spelaren från Japan kan inte logga in på Regals Casino och ta ut sina vinster på $6200, trots att han tidigare har kunnat ta ut $400 åt gången och fått sina identitetshandlingar godkända. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå.
Jag kan inte längre logga in på Regals Casino och uttag är inte längre möjliga.
För att förklara situationen,
Jag vann ett pris på $7813 och gjorde ett uttag.
Vid den tidpunkten skickade jag in mina identitetshandlingar och fick godkännande.
Det maximala uttagsbeloppet på detta casino är $400, så jag tog ut 400 åt gången, men när jag tog ut totalt $1600 fyra gånger kunde jag inte logga in och $6200 returnerades inte. .
Vänligen svara så att jag kan ta ut pengar.
Kära yasumasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt blockerade casinot ditt konto? Har du fått någon förklaring om anledningen till att ditt konto blockerades? Kan du meddela om ditt konto har spärrats tillfälligt eller permanent?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ackumulerade vinster med eller utan aktiva bonusar?
S. Det är svårt att förstå innebörden av frågan exakt, men vinstpengarna genererades från insättningsbonusen, och uttagsansökan gjordes efter att omsättningskraven rensades.
När blockerade casinot ditt konto?
A. Jag misstänkte att jag inte hade gjort ett uttag på ett tag, så jag försökte logga in på sidan runt 1 juli, men den var redan i ett tillstånd där jag inte kunde logga in.
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto blockerades?
S. Det fanns ingen förklaring från kasinosidan.
Kan du berätta om ditt konto blockerades tillfälligt eller permanent?
AI känner inte till detaljerna.
När pratade du senast med kasinots kundsupport? Har du frågat dem varför ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Senast jag pratade med kundsupport var i maj när jag frågade om en begäran om uttag. Det finns inga uppgifter om det.
Jag skickar ett e-postmeddelande och frågar varför jag blev blockerad den 4 juli. Jag kommer att vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket, yasumasa, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yasumasa ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Regals Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära yasumasa,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
