Spelaren från Japan kunde göra framgångsrika uttag flera gånger från kasinot. Efter att ha fått veta att ytterligare kontoverifiering är nödvändig upptäckte han att hans konto var blockerat på grund av att hans spelande liknade andra användare. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Sätt in på deltagande casinon för att få bonuspengar och spela slotspel.
Spela och ta ut från spelautomater som inte är insatsbegränsade eller förbjudna spel i bonusvillkoren.
Efter det var det inga problem med kontoverifiering, och uttagsbeloppet var $ 400 två eller tre gånger, men en dag, även om jag plötsligt ansökte om uttag, kom det inte ut. När jag kontaktade supporten fick jag veta att uttaget inte var möjligt på grund av ytterligare autentisering av kontot.
Jag sa till honom att jag skulle vilja samarbeta med honom, så låt mig veta om det finns något jag kan göra, men idag, när jag öppnade sidan och försökte logga in, fick jag reda på att mitt konto var låst och jag kunde inte logga in.
Efter det, när jag kontaktade supporten eftersom jag inte visste orsaken, fick jag veta att mitt konto var stängt eftersom spelet liknade andra användare, men jag förstod det inte och chatten stängdes av. är.
För att vara ärlig så har jag problem eftersom jag inte förstår innebörden, så jag kommer att lägga upp det till denna casinoguru. tack.
Kära minaryo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt.
När skickade du dokumenten för ytterligare verifiering? Kan du bekräfta om du har klarat den ytterligare kontoverifieringen?
Kan du ge mig länken till bonusen du använde?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för att du kontaktade mig.
Första gången jag blev tillfrågad om kyc var den 19/4. Vid den tiden blev jag ombedd att skicka in mitt ID, invånarkort och betalningsmetod.
Efter det, den 26 maj, fick jag ett e-postmeddelande om att kyc-autentiseringen var slutförd, och jag tar ut $400 några gånger, men efter det fick jag ett meddelande från kasinot om att de genomför ytterligare verifiering av mitt konto, så snälla vänta. Det är en situation som jag har blivit kontaktad.
När det gäller ytterligare verifiering av kontot fick jag veta att det inte fanns något behov av att skicka nytt material, så jag hade inget annat val än att vänta.
Angående typen av bonus så minns jag att det antingen var en första insättningsbonus eller en reloadbonus som du kan få på helgerna.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Tack så mycket, minaryo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej minaryo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Regals Casino att delta i konversationen.
Kära Regals Casino,
Kan du förklara varför du blockerade spelarkontot? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Kära minaryo,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
