Spelaren från Tyskland har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades utredningen. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara.
Automatiskt översatt:
Regals Casino - Spelarens försök att självutesluta från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 472
Belopp: 1 000 €
Regals Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Detta kasino gjorde det möjligt för mig att omregistrera mig med fullständigt samma stamdata, trots inmatningen i Oasis-spelarfilen. Mitt konto är inte blockerat heller, även om jag som sagt befinner mig i en låsfil som leverantören måste följa. Det finns en gräns på 1000 € för insättningar som leverantören följer. Jag har nu tappat exakt den här € 1000 och blir ständigt igång att fortsätta sätta in på något sätt. Leverantören respekterar tydligen inte spelberoende! Jag kommer att rapportera till Oasis -myndigheterna, men ändå be om min insatta € 1000 tillbaka. Spelarskyddet verkar inte vara särskilt viktigt för leverantören. Jag vill absolut inte att min e-postadress ska publiceras här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade
https://regalscasino.com/en/responsible-gaming :
„ANSVARLIG SPEL
Vi på RegalsCasino anser att hasardspel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på RegalsCasino är det mycket viktigt att förstå att spelande aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du lägger på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka uppenbara för vissa av er, så finns det fortfarande en viss andel spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och hasardspel har en negativ inverkan på ditt liv eller livet för din familj och vänner kan vi föreslå dig en av följande saker: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@regalscasino.com och be att avsluta ditt RegalsCasino -konto under en viss tid. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår webbplats och blockera eventuella e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt casino tidigare. Vänligen kontakta kundsupportteam om du vill ange en personlig avvaktningstid. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma spelare, GamCare, spelterapi "
Är detta support@regalscasino.com e -postadressen som du har skickat din e -post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stefan, för det vidarebefordrade mejlet. Kan du berätta när och hur du själv uteslutit från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har ingen aning - förmodligen för länge sedan. När jag vill logga in på det gamla kontot visas meddelandet: Stängt på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Följande fakta är intressant. Jag registrerade mig idag på allreels Casino från samma leverantör och vann 2 400 €. Jag var inte registrerad här tidigare. Jag får inte dessa vinster nu eftersom spelmissbrukare som har skapat ett konto på en partnersajt som exempelvis burningbet eller Regals Casino inte får göra vinster. De ersätter inte förluster, men de betalar inte heller ut vinster. Tydligt bedrägeri i mina ögon. Måste jag öppna ett separat fall för vart och ett av dessa kasinon? Alla samma leverantör. Brash är knappast möjligt. För allreels öppnade jag bara fallet med skärmdumpar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med detta ärende utan bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu utan att bevisa att du tidigare har begärt självuteslutning.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Fantastisk. Inte ens leverantören tvivlar på att mitt konto är stängt på grund av spelberoende. Jag tar inte emot vinster från ett systercasino eftersom jag är blockerad på en partnersajt. Du kan alltid förlora. Som du kan se på skärmdumparna ville jag stänga mitt konto, vilket ännu inte har gjorts! Jag kan fortfarande logga in. Sökningen är så viktig för leverantören
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du vill utesluta dig själv permanent rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@regalscasino.com . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostödet tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan gjort det. Jag har redan vidarebefordrat detta e-postmeddelande till dig via e-post.
Jag vidarebefordrade mejlet igen. Leverantören stänger fortfarande inte mitt konto. Men med leverantörens allreels, som tillhör gruppen, stänger du mitt konto eftersom jag är beroende av att spela med burningbet, som också tillhör det. Bara så att du inte behöver betala vinsterna. Och här på Regals, trots e -post, lämnar de det öppet för att tjäna ännu mer pengar. Gruppen agerar inte rättvist och noggrant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick det e -postmeddelande som du har skickat som svar på ett bonuserbjudande den 11/09/2021. Förstå att om du inte markerar ämnet för din e-post korrekt kommer det att ta mer tid för den relevanta avdelningen att identifiera det och tillämpa självuteslutningen korrekt.
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt casinokonto efter den 11 september?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickade en skärmdump. Kontot är fortfarande öppet. Detta casino tillåter insättningar, men uttag kommer inte att behandlas om du vinner efter att du har rapporterat dina sökningar. Se mitt klagomål om allreels. Det är verkligen nykterna vilka giriga leverantörer som finns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kan du snälla ta bort skärmdumpen med mina personuppgifter så snart som möjligt? Otrolig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan ta bort den om du vill, men den är markerad som känslig och därför inte synlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Det är först nu märkt som känsligt. Tack. Jag vill inte att det ska synas i riktiga namn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack, jag skickade kasinots historia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har skickat ett e -postmeddelande till kasinot för att informera dem om ditt spelberoende den 11 september (17:23) men de tre insättningarna på 200 euro har placerats tidigare samma dag (11:30, 11:34, och 12:23)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tyvärr, på grund av mitt beroende, tappade jag helt koll på exakt hur mycket jag förlorade där. Leverantören stänger avsiktligt inte kontot med avsikt!
Jag skickar nu två nuvarande skärmdumpar av dagens förluster. Kasinots reklammejl når också nya toppar när jag förlorar mer och mer.
Regalscasino, alla hjul, dussintalsnålar och stalario samt burnbet tillhör alla altacore avslöjar varje enkel Google -sökning. Jag är utestängd från alla kasinon. Bara Regals vägrar och allreels betalar bara inte ut vinster. Det kan inte vara mer fräckt. Idag förlorade jag 400 euro ensam.
De börjar nu också ringa mig och smsa mig. De vet mycket väl att jag kommer att fortsätta sätta in. Och sedan, som med allreels, kommer eventuella vinster inte att betalas ut eftersom jag är blockerad i systercasinot. Men tydligen tjänar du bra på förlusterna, för du har egentligen inte hjälpt till så långt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Var god vänta ett ögonblick. Jag gjorde tre uttag. Nu kan vi se om leverantören är ansedd eller om han avbryter vinsterna här också, bara för att jag plötsligt vill betala ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Leverantören försenar betalningen och skickar mig nu mycket reklam. Jag skrev ytterligare ett mejl om att jag äntligen vill stänga mitt konto. Jag vill att leverantören ska ersätta mig för insatserna sedan e -postmedvetet ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Eftersom leverantören uppenbarligen känner till mitt beroende och problem, och jag har försökt stänga kontot flera gånger via e -post, har jag nu tappat det sista av mina pengar. Under den ena veckan som kasinot vägrar stänga mitt konto förlorade jag ytterligare € 1000. Det skulle vara riktigt bra om du kontaktade dessa otäcka gamar en gång så att mina insättningar återbetalas från det första e -postmeddelandet.
Annonsmeddelandena exploderar nästan eftersom leverantören visste att jag bara behöver tillräckligt med incitament för att förlora allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stefan, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Regals Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot är medvetet om problemet att mitt konto har varit öppet i över en vecka. E -postmeddelandet med begäran om uteslutning, som ignorerades i över en vecka, är tillgängligt för Casinoguru. Vänligen varna andra spelare om regalscasinon. Lyckligtvis kan alla tänkbara nya kunder här läsa hur fräck kasinot är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Denna spelare registrerade sig hos oss den 2021-09-11.
De kunde registrera sig eftersom de inte tidigare var registrerade hos oss och inte av någon anledning uteslutits från vårt varumärke eller våra partnersidor.
Den 2021-09-11 fick vi ett e-postmeddelande från spelaren om att vi måste skicka tillbaka alla sina insättningar för att de hade ett spelberoende, som inte tidigare nämnts någonstans på vår webbplats eller i chatt med teknisk support.
Vi tar spelmissbruk på allvar, vilket är anledningen till att vi har en process på plats. Det betyder att vi stänger en spelares konto med omedelbar verkan efter att de begärt det via e-post.
I sitt e -postmeddelande till oss begärde spelaren inte ens eller angav att de ville stänga sitt konto och en kontroll av deras konto av vår bedrägeri- och riskavdelning började.
Den 2021-09-19 skickade spelaren ett nytt e-postmeddelande efter vår process och begärde att stänga sitt konto.
Enligt varumärkets villkor:
7.4 Du kan bara radera ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagningsbegäranden under behandlingen.
Spelaren hade en aktiv uttagningsbegäran som gjorde det omöjligt att stänga sitt konto just nu. Spelaren meddelades via e -post om denna åtgärd. Deras begäran skulle uppfyllas efter att återkallelsen hade avgjorts.
Så snart spelaren avbröt uttagningsbegäran använde de pengarna och det fanns inget saldo kvar på deras konto, det blockerades omedelbart och spelaren meddelades om kontostängningen.
Från vår sida gjordes allt enligt regler och villkor för märket.
Efter en analys av spelarens spelbeteende är det uppenbart att de försöker återbetala sina insättningar efter att ha förlorat och hänvisat till spelberoende som en väg ut ur det.
Vid registrering går spelaren också med på webbplatsens regler som tydligt anger:
2.6. Genom att skapa ditt konto garanterar du följande:
● Du förstår och accepterar de befintliga riskerna att förlora dina pengar genom att använda webbplatsens tjänster;
● Du är minst 18 år. Om du är under 18 år, vänligen stäng vår webbplats;
● Du är inte förbjuden att spela.
I det här fallet försöker spelaren motivera sina handlingar genom att hänvisa till spelberoende medan han gör insättningar, spelar med sitt saldo och sedan försöker alla möjliga sätt att få tillbaka för sin förlust. Även om vi tar spelmissbruk på största allvar och gör vårt bästa för att skydda spelare, anser vi detta fall som ett tecken på bedrägeri. Enligt varumärkets villkor är spelarens konto stängt och de får inte längre spela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hemskt kasino. Casinoguru har fått posten från självkommittén efter att jag betalat ytterligare € 1000. Du har medvetet inte stängt mitt konto på över en vecka. Casinoguru märkte det också. Är också nyfiken på att jag förmodligen inte hade ett tidigare konto här. Även om kontot också stängdes på grund av spelberoende. Du böjer allt som du behöver för din vinst. Allt du behöver är en ny e -postadress och du kan logga in med exakt samma data. Även om du har spelberoende i en fil
Faktum är att du inte har besvarat min begäran på över en vecka och jag har glatt fortsatt att sätta in. Först efter det andra mejlet reagerade du äntligen. Casinoguru har fått alla e-postmeddelanden. Om du inte återbetalar insatserna efter att ditt konto har stängts kommer Casinoguru att sänka ditt betyg. För att vara ärlig är det ännu viktigare för mig eftersom andra spelare måste varnas för dina trams.
Du har definitivt inte försökt allt för att skydda spelaren. Casinoguru kommer utan tvekan att betygsätta det så.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar. Låt mig sätta hela situationen i perspektiv.
- 11.9.2021 Stefan gjorde tre insättningar på 200 € vardera klockan 11:30, 11:34 och 12:23
- 11.9.2021 kl. 17:23 Stefan informerade dig om sitt spelberoende
- 17.9.2021 kunde han göra ytterligare 2 insättningar på 200 € vardera
Detta skulle innebära att han fick göra 2 insättningar när kasinot redan var medvetet om att han var beroende av spel.
Den andra frågan är, om spelaren fyllde samma personliga information i registreringsformuläret (förutom e -postadressen) som tidigare, varför fick han ens göra en insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde 6 insättningar på 200 € vardera efter att kasinot ignorerade min begäran i flera dagar så att jag bara kunde fortsätta sätta in. Jag kan också bevisa detta med mitt kontoutdrag. Regals visste redan att det var värt att hålla mitt konto öppet. Även om spelberoende förmodligen tas så allvarligt ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
För övrigt har jag också skärmdumpar som visar att kasinot har blockerat alla försök att ta ut mig. Det begärda beloppet har alltid överstigit det tillåtna beloppet. Även efter ett antal gånger har jag satsat på beloppet. Det är mer än uppenbart ur min synvinkel att detta casino medvetet har utnyttjat mitt missbruk. Faktum visar också att det plötsligt inte längre finns något svar eftersom du måste ersätta något så att betyget inte glider in i källaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så mycket för kasinots allvar - kasinot verkar inte svara eller återbetala någonting trots din begäran. Vänligen varna andra spelare om kasinot, som uppenbarligen inte bryr sig om spelberoende. Att ignorera min önskan att stänga mitt konto för missbruk i mer än en vecka är ganska viktigt. Och om du inte har några argument och ska betala tillbaka pengarna, då är du bara tyst. Åtminstone betyget, som snart kommer att justeras nedåt, kommer att varna andra spelare innan de registrerar sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Regals Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har sällan sett fram emot att sänka ett betyg så att om möjligt ingen registrerar sig där. Du kan och behöver bara varna för leverantören. Tack @casinoguru för ditt arbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Du avvisar ett parallellt klagomål där Casino allreels uppenbarligen har förfalskat kvitton. Här och i det här fallet kan du se hur kriminellt detta casino är. Ingen av gruppens kasinon uppmärksammar spelberoende. En är först efter vinst. I annat fall, eftersom det här fallet är mer än klart, skulle kasinot ha återbetalat beloppen för länge sedan. Det är synd att affiliateinkomster är viktigare för dig än ett verkligt försvar av dina användares intressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vänligen varna andra spelare omgående för hela Altacore nV det är förmodligen verkligen uppenbart att leverantören avsiktligt inte gör något åt beroende. Det är bara girigheten som spelar roll. Annars hade leverantören fortsatt att svara för länge sedan, visat lite samvete och återbetalat pengarna. Som tur är läser alla detta och hoppas aldrig anmäla sig! Tänk efter drastiskt när du har slutfört utvärderingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot slutade svara som förväntat. Av min erfarenhet är alla altacore nv -kasinon så giriga. Mitt konto var avsiktligt inte stängt på över en vecka. Samtidigt satte jag in 1 200 euro och leverantören utnyttjade medvetet mitt missbruk. Leverantören är medveten om detta och svarar inte eftersom det inte finns något sätt att förfalska dessa sanna uttalanden. Varna andra spelare att aldrig registrera sig här! Leverantören kommer redan att märka att färre nya användare registrerar sig på grund av devalveringen som snart kommer att äga rum. Inte värt att tjäna 1 200 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från kasinot. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock